1. Khủng hoảng truyền thông, sự vụ truyền thông là gì?

1.1. Sự vụ truyền thông là gì?

Sự vụ truyền thông (tiếng anh là: issue) là sự kiện truyền thông bất kỳ có tác động đến doanh nghiệp. Sự vụ truyền thông có thể mang lại tác động tích cực hoặc tiêu cực tùy từng trường hợp.

1.2. Khủng hoảng truyền thông là gì?

Khủng hoảng truyền thông (tiếng anh là: crisis) là một sự kiện đột phá và bất ngờ có nguy cơ gây tổn hại cho tổ chức hoặc các bên liên quan được khơi mào trên các phương tiện truyền thông đại chúng hoặc mạng xã hội. Việc các doanh nghiệp quản lý khủng ho...

2. Vụ việc của Biti’s Hunter với sản phẩm BITI’S HUNTER BLOOMIN’ CENTRAL

2.1. Tóm tắt sự việc của Biti’s Hunter

Đầu tháng 10/2021, Biti’s Hunter truyền thông nhằm ra mắt sản phẩm mới BITI’S HUNTER BLOOMIN’ CENTRAL. Tuy nhiên, nó đã vấp phải nhiều ý kiến trái chiều về họa tiết cũng như nguồn gốc vải gấm trong sản phẩm. Cụ thể, một bạn trẻ cực đam mê và yêu thích lị...

2.2. Vụ việc của Biti’s Hunter có phải khủng hoảng truyền thông?

1 crisis bình thường sẽ có bình quân 33.000 lượt thảo luận. Trong đó có 20% lượt thảo luận tiêu cực. Tuy nhiên, lần này Biti’s Hunter chỉ có 6.900 lượt thảo luận; phản hồi tiêu cực 21,6% (tính đến 13/10/2021). Biti’s đã nhanh chóng phản ứng kịp thời trong 48h với các tài khoản nhỏ, không biết đến rộng rãi trước khi bị các báo lớn đưa tin. Vì vậy, đây chỉ là sự vụ truyền thông!

2.3. Tại sao sự việc của Biti’s Hunter nhanh chóng “nguội” đi?

2.4. Có thể học hỏi cách xử lý của Biti’s Hunter ở những điểm nào?

3. Kết luận

CBM Branding vừa cùng bạn phân tích câu chuyện sự vụ truyền thông của Biti’s Hunter. Ngay khi sự việc nổ ra, đã có rất nhiều ý kiến trái chiều. Và tất nhiên, cả khi nhận được lời xin lỗi từ Biti’s Hunter thì nhiều khách hàng vẫn chưa thật sự hài lòng. H...