[Update 5/10/2023] Tiktok Shop là gì? Cách đăng ký tài khoản và tối ưu bán hàng 2023

ByteDance đã phát hành ứng dụng TikTok Shop Seller trên toàn cầu. Công cụ cho phép những người kinh doanh có thể tạo và quản lý các gian hàng của mình trên TikTok một cách tiện lợi. TikTok Shop là mô hình giải trí kết hợp thông tin thương mại với các lựa chọn thanh toán như thanh toán tiền mặt khi nhật hàng, ví điện tử, chuyển khoản… cho người dùng.

Lưu ý bố cục bài viết sẽ luôn được cập nhật các nội dung mới nhất về tiktok shop lên đầu tiên

> Xây dựng kênh bán hàng trên Tiktok từ A-Z ( Update vào ngày 10/10…)

>Thuật ngữ trong tiktok marketing

I. Cách Bán Hàng Trên Tiktok Shop

1. Khách hàng tiếp cận sản phẩm trên tiktok shop như thế nào?

Hiện tại sau khi Tiktok update thêm tính năng cửa hàng trên ứng dụng thì người mua đã có thể chủ động tìm kiếm sản phẩm quan tâm bằng cách gõ từ khóa sản phẩm. Với tính năng này thì tiktok shop đã khắc phục được điểm yếu so với các trang TMĐT như shopee, lazada, sendo, tiki. Vậy nên hành vi mua hàng trên được phân thành 2 loại như sau:

Tiếp cận chủ động: Sau khi truy cập vào ứng dụng tiktok người mua có thể chọn vào tính năng cửa hàng sau đó nhập tên sản phẩm hoặc từ khóa cho nhu cầu của mình.

Tiếp cận bị động: Đó là người mua không chủ động quan tâm sản phẩm nào cả, tuy nhiên trong quá trình xem video thì có các video giới thiệu về sản phẩm xuất hiện và kích thích nhu cầu mua sắm cửa người xem. Các hình thức phổ biến như:

• Livestream: Người bán sẽ phát trực tiếp và gắn sản phẩm muốn bán trên video live stream của mình, thông qua quá trình phát trực tiếp người xem có thể phát sinh nhu cầu và đặt mua sản phẩm.

• Thông qua gian hàng của các kênh tiktok: Người dùng xem video sau đó vào trang cá nhân của kênh tiktok đó rồi truy cập vào gian hàng để xem các sản phẩm của người đó đang bán. Thường là các kênh làm về chủ đề review sản phẩm.

• Quảng cáo: hiện tại người bán có thể trả phí quảng cáo để được xuất hiện khi người xem xem video. nếu sản phẩm hấp dẫn đúng nhu cầu của khách hàng thì người xem có thể đặt mua.

2. Hành vi mua hàng trên Tktok shop.

Có phải cứ tiếp cận được người xem có nhu cầu thì họ sẽ mua sản phẩm của bạn? Điều này không hẳn đã đúng nhé. Dưới đây là hành vi phổ biến khi khách mua hàng trên tiktok shop.

Hành vi mua hàng nếu khách hàng đã biết đến thương hiệu của bạn

• Ví dụ với cá nhân mình: Mình thường mua quần áo của Biluxury và mình biết được khoảng giá sản phẩm như quần âu 400 - 600k, áo sơ mi 350 - 500k, áo polo 300 - 400k… vậy khi xem video nếu mình bắt gặp các quảng cáo sản phẩm của biluxury với giá đang sale là áo sơ mi trắng 250k + thêm các mã voucher từ tiktok shop giảm còn 200k thì chắc chắn mình sẽ mua ngay và không cần đi so sánh với các nơi khác.
• Vậy ở đây hành vi của khách hàng là sẽ mua ngay nếu tiếp cận được sản phẩm với mức giá tốt hơn so với mức giá trước đó họ đã mua tại các sàn TMĐT khác.

Hành vi mua hàng khi họ chưa biết đến thương hiệu của bạn, hoặc sản phẩm họ chưa từng mua.

Cũng sẽ có các trường hợp người mua xem và mua luôn mà không cần so sánh, nó thường xảy ra với các trường hợp sản phẩm có giá trị thấp hoặc người xem có voucher giảm nhiều. Tuy nhiên phần đông vẫn sẽ đi theo hành vi mua hàng như sau:

• Sau khi tiếp cận sản phẩm và có nhu cầu người mua sẽ kiểm tra giá cuối cùng sau khi áp mã và lưu lại ( hoặc thêm tạm vào giỏ hàng)
• Sau đó vào shopee, lazada, google, fb tìm kiếm sản phẩm đó để so sánh với giá bán trên tiktok.
• Và cuối cùng họ sẽ chọn mua tại nơi mà họ đánh giá là phù hợp nhất với sản phẩm, không hẳn là nơi rẻ nhất ( ví dụ với sản phẩm giá trị cao nếu Tiktok và shopee bằng giá thì số đông vẫn sẽ chọn shopee vì hiện tại chính sách đổi trả hàng của shopee vẫn là tốt nhất)

2. Nhược điểm của Tiktok Shop. Có lên bán hàng trên tiktok shop không?

Hiện tại Tiktok shop vẫn là kênh bán hàng rất tốt trên nền tảng online, đây là kênh có thể giúp bạn phát triển và bủng nổ 1 cách nhanh nhất so với các nền tảng online khác. Vì vậy các bạn vẫn lên tìm kiếm cơ hội kinh doanh trên nền tảng này.

Tuy nhiên với một số mặt hàng giá trị cao hoặc hàng cồng kềnh thì việc bán trên tiktok shop vẫn rất rủi ro người bán cần cân đối thiệt hại khi triển khai.

Dưới đây là một số hạn chế khi bán trên tiktok shop.

• Tỉ lệ hủy hàng, hoàn hàng cao: Rất nhiều khách hàng mua hàng không xuất phát từ nhu cầu thực tế mà chỉ nhất thời hứng thú với sản phẩm khi xem video vì vậy có thể họ sẽ thay đổi ý định mua hàng sau đó. Đặc biệt hiện tại khi hàng hoàn nếu lỗi không phải do người mua thì người bán sẽ phải chịu chi phí vận chuyển hoàn về. ( ví dụ hàng giao đến bị sai màu, sai kích thước, bị hỏng do vận chuyển….)
• Thời gian lấy hàng và giao hàng lâu: hiện tại phần lớn đơn hàng được giao bởi đơn vị vận chuyển JT và với lượng đơn khổng lồ của tiktok shop thì thời gian lấy hàng hoặc giao hàng có thể bị chậm trễ. Khi giao hàng chậm sẽ dẫn để tỉ lệ hủy đơn cao.
• Tỉ lệ hỏng hàng khi vận chuyển cao.
• Mất hàng nhưng không được đền bù: Nếu bạn tham gia các hội nhóm bán hàng trên tiktok shop các bạn sẽ thấy rất nhiều post từ nhà bán hàng chia sẻ về việc bị mất hàng, tráo hàng khi giao. Và gần như các trường hợp này thường mất rất nhiều thời gian khiếu nại đôi khi không được đền bù gây thiệt hại nặng nền cho nhà bán hàng. Trong các sàn thì m thấy có Shopee đang xử lý khiếu nại của người bán tốt nhất ( mình cũng là nhà bán hàng trên shopee, có trường hợp bên vận chuyển làm mất hàng, shopee đã hoàn lại toàn bộ doanh thu đơn đó cho mình và mình không cần phải mất thời gian đi khiếu nại hay chứng minh gì về đơn hàng đó)

3. Lựa chọn sản phẩm phù hợp

Hiện tại sản phẩm có thể bán được trên tiktok shop rất đa dạng, ngoại trừ các sản phẩm thuộc sanh sách hạn chế của tiktok thì bất kỳ sản phẩm nào cũng đều có tiềm năng bán được cả. Nhưng chọn sản phẩm gì để bán được nhiều và bán được có lãi thì bạn hãy thử tham khảo các tiêu chí dưới đây nhé:

• Bán sản phẩm có tệp khách hàng là người trẻ từ 18 - 35 tuổi: như các bạn đã biết người dùng của tiktok phần lớn là người trẻ tuổi và đây cũng là tập khách hàng dễ dàng chi tiền nhất.
• Bán các sản phẩm nhắm đến tập khách hàng có quy mô lớn: Hãy lựa chọn các sản phẩm mà ai cũng sẵn sàng mua tất nhiên các sản phẩm này thường có sự cạnh tranh cao. Muốn bán được bạn phải có chiến lược khác biệt và tốt hơn các nhà bán cũ.
• Bán các sản phẩm nông sản: Hiện tại thì Tiktok rất ưu tiên các sản phẩm thuộc nhóm nông sản, các bạn có thể tận dụng cơ hội này để bán các đặc sản vùng miền. Lưu ý là chọn các sản phẩm có hạn sử dụng lâu dài không bị ảnh hưởng bởi quá trình vận chuyển.
• Bán các sản phẩm mà dễ dàng xây dựng video để phát triển kênh tiktok: Chọn các sản phẩm mà bạn có thể có rất nhiều ý tưởng xây dựng video phục vụ cho việc xây dựng kênh để bán hàng.
• Bán những sản phẩm hottrend: hãy đón đầu xu thế lựa chọn các sản phẩm hottrend tranh thủ đẩy mạnh để đi đầu thị trường. Để tìm được các sản phẩm này các bạn có thể cài ứng dụng Douyin (tiktok phiên bản riêng của TQ), 1688, taobao… chịu khó theo dõi các trend các sản phẩm đang hot của bên đó.
• Lựa chọn các sản phẩm có giá trị từ < 500.000đ: Các sản phẩm thuộc phân khúc này thường dễ bán hơn trên tiktok. Tốt nhất lên chọn sản phẩm từ 100 - 300.000đ

4. Làm sao để bán hàng trên Tiktok Shop Seller

Có 2 cách để bạn có thể bán hàng trên tiktok shop đó là Tự bán và Nhờ người khác bán.

Hình thức tự bán hàng: bạn sẽ tự tạo gian hàng, đăng sản phẩm, tự xây dựng kênh tiktok và tự livestream hoặc chạy quảng cáo bán hàng trên nền tảng của tiktok.

• Ưu điểm của cách này là bạn sẽ không phải chia sẻ lợi nhuận với người khác.
• Nhược điểm là tốn nhiều thời gian, nguồn lực và công sức hơn

Nhờ người khác bán: Bạn có nguồn hàng tốt sau đó bạn tạo 1 gian hàng và kết hợp với các nhà sáng tạo nội dung trên nền tảng tiktok (Content Creators). Sau khi hợp tác họ sẽ liên kết kênh với gian hàng của bạn và thực hiện các kế hoạch chạy quảng cáo sản phẩm, xây dưng video review hay livestream để bán hàng cho bạn.

Lưu ý bạn nên chọn các nhà sáng tạo có nội dung hướng đến tập khách hàng của bạn, đồng thời kênh có một lượng follow và tương tác ổn định ( follow >10k , tương tác mỗi video >10k, kênh không vi phạm không bị hạn chế)

• Ưu điểm của cách này bạn dễ làm, tốn ít công sức hơn.
• Nhược điểm là bạn phải chia sẻ doanh thu cho người hợp tác, ngoài ra dự án có thể thất bạn nếu chọn sai người.

5. Các loại chi phí bán hàng trên Tiktok Shop

Cũng giống như các sàn TMĐT khác tất cả người bán đều phải chi trả một số khoản phí để phục vụ cho hoạt động bán hàng của mình. Dưới đây mình sẽ tổng hợp các loại chi phí khi bán hàng trên tiktok shop để mọi người lắm được và cân đối tài chính cho hoạt động kinh doanh của mình.

Các loại chi phí cố định trên tiktok shop mới nhất

• Phí sàn: 4%
• Phí hoa hồng cố định: 2%
• Phí Freeship Extra: 5,5%
• Thuế TNCN: 1,5% ( Áp dụng khi có doanh thu trên 100tr/ năm)

=> Tổng các khoản phí cố định khi kinh doanh trên tiktok shop là 13% tính đến thời điểm mình cập nhật 6/10/2023

Ngoài ra sẽ còn các khoản chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp khác như:

• Chi phí marketing: Quay dựng video, content phát triển kênh, phí chạy ads, hoa hồng tiếp thị liên kết, thuê seeding…
• Chi phí vật tư đóng gói
• Chi phí nhân sự.
• Chi phí vận chuyển hoàn hàng
• Rủi ro hỏng hàng, mất hàng.

=> Xem thêm: So sánh chi phí bán hàng trên các sàn TMĐT

III. Đăng Ký Và Kích Hoạt Tài Khoản Tiktok Shop Việt Nam

1. Cách đăng ký tài khoản tiktok shop

• Bước 1: Truy cập vào link chính thức sau để bắt đầu đăng ký TikTok Shop
• Bước 2: Nhấn vào nút Đăng ký bằng tài khoản TikTok
• Bước 3: Tại giao diện Đăng nhập vào tài khoản TikTok, chọn phương thức rồi nhập thông tin đăng nhập vào như đăng nhập vào TikTok như bình thường
• Bước 4: Xác nhận Ủy quyền cho TikTok Shop? bằng cách nhấn vào nút Ủy quyền
• Bước 5: Đến Yêu cầu xác thực thông tin liên hệ: Số điện thoại, email của bạn và mã xác xác minh được gửi đến. Nhấn vào Next (Tiếp theo) để hoàn tất quá trình đăng ký mở TikTok Shop

Các hình thức đăng ký tài khoản bán hàng bao gồm:

• Đăng ký bằng tài khoản tiktok: Áp dụng cho bạn đã có kênh tiktok sẵn.
• Đăng ký bằng điện thoại và email: dành cho người mới chưa từng tạo tài khoản tiktok.

2. Điều kiện mở tài khoản tiktok shop

Đối với Content Creators phải đạt:

• Tài khoản tiktok tối thiếu 10.000 Follower ( hiện tại không còn yêu cầu)
• Độ tuổi trên 18 tuổi

Đối với Brand/ Merchants:

• Có pháp nhân tại VN (GPKD Doanh Nghiệp, Giấy phép đăng ký hộ kinh doanh cá thể)

Lưu ý:

• Danh mục sản phẩm phải thuộc các ngành không vi phạm Policy của TikTok Việt Nam.
• Mỗi người chỉ có thể tạo được 1 tài khoản tiktok shop do cần xác minh CCCD

3. Giao diện trang quản trị của tiktok shop Việt Nam.

Sau khi đăng nhập tài khoản thành công, tiktokshop sẽ chuyển đến trang quản lý chính như ảnh mô tả dưới đây. Và trong giao diện quản lý bao gồm các thành phần chính như sau:

Slidebar bên trái màn hình

1. Trang chủ: Xem tổng quát về gian hàng, hiển thị các dữ liệu về tình hình bán hàng, thông báo từ tiktok….
2. Sản phẩm: Quản lý sản phẩm ( thêm, sửa, xóa), xếp hạng sản phẩm (đánh giá từ khách hàng)
3. Đơn hàng: Quản lý các đơn hàng
4. Vận chuyển: Quản lý các vấn đề liên quan đến giao hàng ( đơn vị vận chuyển, kho lấy hàng..)
5. Khuyến mại: Tạo các chiến dịch mkt, livetreams, tạo mã giảm giá…
6. Tài chính: Quản lý các vấn đề liên quan đến tiền hàng.
7. La bàn dữ liệu: Nơi tổng hợp các dữ liệu từ kênh tiktok, gian hàng từ đó giúp người bán đưa ra quyết định kinh doanh và phát triển phù hợp.
8. Nhiệm vụ: Hoàn thành các nhiệm vụ của tiktokshop để dành được các quà tặng như phiếu chạy quảng cáo, được ưu tiên tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
9. Tài khoản của tôi: thông tin hồ sơ tài khoản, liên kết gian hàng vs các kênh tiktok khác nhau…
10. Tình trạng cửa hàng: Thống kê các vi phạm, cảnh báo từ tiktok đối với gian hàng
11. Trung tâm trợ giúp: liên hệ với đội ngũ hỗ trợ từ tiktok shop việt nam

Top menu

1. Tiếp thị liên kết: Trung tâm phát triển affilate của tiktok xem chi tiết tại bài viết Tiếp thị liên kết tiktok shop là gì?
2. Quản lý phát trực tiếp: Quản lý các hoạt động livetreams
3. Seller University: Cổng thông tin của tiktokshop nơi người bán có thể tìm hiểu về các chính sách, quy định bán hàng…
4. Tin nhắn của gian hàng (biểu tượng tin nhắn): Chát với khách hàng của shop
5. Thông báo của tiktok shop( biểu tượng hình chiếc chuông): các thông báo mới của tiktok
6. Tên tài khoản: hiển thị tên tài khoản của bạn, mã cửa hàng, đăng xuất tài khoản
7. Ngôn ngữ: có 2 lựa chọn tiếng Việt hoặc tiếng Anh

Slidebar bên phải: Hiển thị các thông báo của tiktok seller

Màn hình chính: là nơi hiển thị chi tiết thông tin từ các tính năng ở slidebar trái.

4. Setup và kích hoạt tài khoản Tiktok Shop

Ngay sau khi đăng ký tài khoản thành công thì người bán cần xác minh danh tính với tiktok tải lên căn cước công dân hoặc hộ chiếu, sau đó đợi tiktok xác minh trong thời gian khoảng 3 ngày.

Sau khi tài khoản được xác minh và kích hoạt thì người bán truy cập vào và hoàn thiện các thông tin cần thiết đồng thời đăng sản phẩm lên gian hàng.

Video hướng dẫn mở và cài đặt gian hàng trên tiktok shop, nguồn youtuber Lê Thanh Tùng

5. Đăng sản phẩm và tối ưu gian hàng

Đăng sản phẩm lên tiktok shop

• Bước 1: Truy cập vào trang quản lý.
• Bước 2: Tại slidebar bên trái chọn Sản phẩm => chọn Thêm Sản Phẩm Mới
• Bước 3: Cập nhật đẩy đủ thông tin sản phẩm
  • Tên sản phẩm, hạng mục.
  • Hình ảnh sản phẩm.
  • Mô tả thông tin sản phẩm
  • Giá bán theo từng biến thể (kích thước, màu sắc, chất liệu…)
  • Cân nặng, kích thước.
  • Chính sách bảo hành, hình thức thanh toán..
• Bước 4: Gửi và đợi Tiktok xét duyệt sản phẩm.

Nguyên tắc các sản phẩm bị Hạn chế

Danh mục sản phẩm cần kiểm duyệt bổ sung :

• Cần vượt qua quy trình kiểm duyệt sản phẩm trước khi bán các sản phẩm bị hạn chế.
• Châu báu, Đồng hồ và phụ kiện
• Sản phẩm dành cho mẹ và bé
• Sản phẩm sắc đẹp và chăm sóc sức khỏe
• Thực phẩm đóng gói sẵn
• Thiết bị y tế
• Đồ dùng cho thú cưng (đồ dùng y tế)

Danh mục chỉ dành cho người bán được mời

• Thực phẩm đóng gói sẵn
• Thiết bị y tế
• Một số sản phẩm cũ được phép.
• Thẻ điện thoại trả trước
• Sách thuộc các thể loại được phép
• Đồ nội thất gia dụng và thương mại lớn
• Vật liệu xây dựng và sửa sang nhà
• Đồ điện gia dụng và thương mại lớN
• Thiết bị văn phòng lớn
• Đồ lót, Đồ bơi
• Các mặt hàng xa xỉ

Thẩm duyệt thương hiệu

• Đối với chủ sở hữu nhãn hiệu, cần có bản sao chứng nhận nhãn hiệu / bằng chứng chấp nhận đăng ký nhãn hiệu do cơ quan có thẩm quyền cấp.
• Đối với các người bán đại lý có thương hiệu, cần có chứng nhận nhãn hiệu, ủy quyền cần thiết từ chủ sở hữu nhãn hiệu và / hoặc bằng chứng mua hàng để chứng minh tính xác thực của sản phẩm.

Sản phẩm không được hỗ trợ

• Các loại thuốc
• Thiết bị y tế
• Thực phẩm: thực phẩm tươi sống, ướp lạnh và đông lạnh, đóng gói sẵn cho trẻ em dưới 03 tuổi, sữa bột trẻ em (bột và nước) và phụ gia thực phẩm
• Rượu, thuốc lá.
• Ô tô và phụ kiện ô tô
• Sản phẩm phương tiện
• Sản phẩm ảo
• Dịch vụ
• Sản phẩm và dịch vụ tình dục hoặc dành cho người lớn
• Sản phẩm chính trị
• Sản phẩm dành cho mẹ và bé
• Sản phẩm giảm cân và chất bổ sung có chứa các thành phần không được công bố hoặc các thành phần bị cấm theo luật

Tối ưu sản phẩm trên Tiktokshop

Hiện tại tiktok đã có thể tìm kiếm được sản phẩm trong cửa hàng vì vậy việc tối ưu SEO cho sản phẩm cũng rất quan trọng. Tương tự như tối ưu trên các sàn shopee hay lazada chúng ta cần tối ưu các thông tin sau:

=> Xem tài liệu Tối ưu SEO trên shopee

• Tối ưu tên sản phẩm: Tên sản phẩm cần chứa từ khóa chính + các thông tin quan trọng nhất của sản phẩm
• Tối ưu mô tả sản phẩm: Cập nhật đầy đủ, chi tiết, đặc biệt các thông tin quan trọng như chất liệu, công dụng…
• Tối ưu giá bán: Hãy cân đối giá bán làm sao để có thể hỗ trợ được phí ship nhiều nhất, vì dù trên nền tảng nào thì khách hàng luôn thích được miễn phí vận chuyển.
• Cách thức thanh toán: nếu là nhà bán mới bạn nên để thanh toán khi nhận hàng vì đây là thị trường bán hàng mới chúng ta cần chấp nhận rủi ro hoàn và hủy đơn có thể xảy ra.

6. Liên kết gian hàng với kênh Tiktok

Bạn có thể liên kết với chính kênh tiktok do bạn xây dựng hoặc hợp tác cùng với các kênh của các nhà sáng tạo khác. Lưu ý bạn chỉ nên liên kết với các kênh có nội dung hướng tới tập khách hàng của bạn.

Ví dụ: bạn bán quần áo thì có thể liên kết với các kênh có nội dung liên quan đến phối đồ, review thời trang…

Cách liên kết gian hàng với kênh tiktok như sau:

• Bước 1: Truy cập vào trang quản lý
• Bước 2: Tại Slidebar bên trái chọn Tài Khoản Của Tôi => Đã liên kết các tài khoản tiktok => Liên kết tài khoản tiktok mới.
• Bước 3: Tại ô Tài Khoản Tiktok điền tên tài khoản tiktok muốn liên kết => tiếp theo
• Bước 4: Tiktok hiển thị thông tin kênh tiktok nếu đúng tài khoản muốn liên kết thì chọn Gửi lời mời
• Bước 5: Vào tài khoản tiktok vừa gửi lời mời => Tìm trong phần thông báo => Lọc thông báo từ Tiktok => tìm thông báo có nội dung ” abc đã yêu cầu liên kết tài khoản của bạn với gian hàng của họ để bạn có thể bán sản phẩm của họ” => chọn vào thông báo và xác nhận liên kết.
• Bước 6: Sau khi đã liên kết trong trang cá nhân của kênh tiktok sẽ hiển thị biểu tương gian hàng và tự động cập nhật các sản phẩm được đăng trong trang quản lý bán hàng đã liên kết.

Để hủy liên kết gian hàng với kênh tiktok thì chọn vào thông báo yêu cầu liên kết và click vào hủy liên kết là được.

7. Thiết lập tài khoản ngân hàng để thanh toán

Khi phát sinh doanh thu để có thể rút được tiền bạn cần thêm thông tin tài khoản ngân hàng vào tài khoản tiktok shop. Các bước thực hiện như sau:

Đăng nhập tài khoản tiktok shop => Tài khoản của tôi => Cài đặt tài khoản => Tài khoản ngân hàng => Thêm tài khoản ngân hàng.

Lưu ý quan trọng khi thiết lập tài khoản ngân hàng: Tài khoản ngân hàng dùng liên kết với tài khoản tiktok shop và thông tin CCCD dùng để tạo tài khoản tiktok shop phải trùng tên nhau ( cùng 1 người) nếu không bạn sẽ không được thanh toán tiền.

IV. Một Số Thông Tin Khác Tiktok Shop

1. Tiktok Shop là gì?

TikTok Shop là một hệ sinh thái của các giải pháp thương mại điện tử cho phép các nhà bán hàng, bán trực tiếp thông qua tài khoản TikTok (Kênh BA) của họ, Tính năng ngày được cung cấp một cách tự nhiên trong nền tảng. Các sản phẩm của người bán được giới thiệu cho người dùng TikTok thông qua video nguồn dữ liệu, livestream và Tab giới thiểu sản phẩm nổi bật trong trang hồ sơ của họ.

TikTok Shopping mang đến cho người dùng một cách thức để mua hàng ngay tại ứng dụng TikTok mà không cần thoát app, mở sang một trang web hay gian hàng TMĐT khác.

Khi doanh nghiệp thiết lập TikTok Shopping, sẽ có một tab Shopping riêng tại kênh BA, được thể hiện bằng icon một chiếc túi mua sắm (shopping bag). Người mua hàng có thể vào xem , lựa chọn sản phẩm và sau đó tiến hành mua hàng. Thao tác này được thực hiện tại gian hàng online của doanh nghiệp.

2. Bối Cảnh Tiktok Shop Tại Thị Trường Việt Nam

• Thương mại điện tử tại Việt Nam đang vào trend

Năm 2019-2020 đã chứng kiến sự bùng nổ khủng khiếp của TMĐT Việt Nam. Nhờ sự bùng nổ chung của thị trường cộng thêm sự lèo lái hợp lý của các sàn (đặc biệt là Shopee) đã giúp thị trường đi tương đối đúng hướng, hình thành nên những thói quen căn cơ cho cho TMĐT (mua bán trên ứng dụng, đọc review check uy tín, thanh toán trước dùng thẻ - ví điện tử, bán hàng hóa có chất lượng, có giấy tờ hợp pháp, thêm nhiều công cụ để quảng cáo, tăng phí sàn… )

• Người dùng tiktok đã làm quen với việc mua hàng

Từ khoảng tháng 6/2021, xu hướng làm tiếp thị liên kết Shopee bắt đầu bùng lên tại Việt Nam. Rất nhiều bạn KOL Tiktok đã kiếm được tiền và rất nhiều tiền từ việc làm affiliate với Shopee. Nhưng điều quan trọng nhất là trend làm tiếp thị liên kết - chủ yếu là làm review sản phẩm - đã giúp hình thành thói quen người dùng trên tiktok xem một video review rồi phát sinh nhu cầu và hoàn tất mua hàng trên một nền tảng như Shopee / Lazada.

Khi chưa có Tiktok Shop, khách hàng như vậy sẽ phải thực hiện một chuỗi các hành động gồm click vào link bio của chủ Kênh, tìm đúng sản phẩm đang quan tâm trên một landingpage trung gian rồi click vào link để tiến hành checkout - thanh toán trên Shopee / Lazada.

Nếu Tiktok Shop được triển khai thì sẽ cắt giảm đáng kể số lần click vì link gian hàng sẽ được hiện ngay trên video và đặc biệt là khách hàng sẽ không phải chuyển sang nền tảng khác để checkout. Tỷ lệ chuyển đổi chắc chắn sẽ cải thiện hơn nhiều nữa.

3.Lợi thế của Tiktok Shop

• Tập người dùng trẻ và trưởng thành nhanh

Tập người dùng của Tiktok trải dài từ 12 - 40 tuổi, là độ tuổi có sức mua lớn và có kinh nghiệm nhất định trong việc mua hàng TMĐT. Tập người dùng này vẫn tiếp tục nở ra và có xu hướng trưởng thành nhanh chóng. Tiktok hiện không còn là mạng xã hội của “trẻ trâu” như khi mới phát triển.

• Khả năng bùng nổ không giới hạn.

Điểm đặc biệt trong thuật toán phân phối nội dung của Tiktok đó là ưu tiên tuyệt đối nội dung. Đối với người xem thì nó chính lá tab “For you” trên giao diện ứng dụng, đối với nhà bán hàng và nhà sáng tạo nội dung thì đó là cơ hội video được phân phối tới hàng triệu lượt người xem chỉ sau 1 đêm - nếu nội dung đủ chất lượng.

Khác với các nền tảng MXH và sàn TMĐT khác cần thời gian để phân tích hành vi, tính cách của người dùng để lựa chọn đối tượng sẽ phân phối nội dung mỗi khi người dùng đó đăng một nội dung mới, thuật toán của Tiktok làm ngược lại, họ phân phối thử nội dung cho một lượng người dùng nhất định để kiểm chứng và sẵn sàng mở rộng nhanh chóng tập đối tượng được phân phối khi xác nhận được tín hiệu tốt từ các tập được thử nghiệm.

Điều này đặc biệt quan trọng đối với các nhà bán hàng mới, các shop sẽ bình đẳng trước cơ hội được phân phối nội dung, không quan trọng shop mới hay shop cũ, chưa có follow hay đã có nhiều follow. Mọi người chỉ cần tập trung vào sáng tạo nội dung tốt, cơ hội sẽ đến gần như tức thì.

• Tỷ lệ chuyển đổi cao

Điểm mạnh của Tiktok shop là hoạt động trên nền tảng nội dung video. Mà nội dung video thường dễ mang lại nhiều cảm xúc, thôi thúc phát sinh nhu cầu và do đó dễ chuyển đổi hơn các dạng content khác (hình ảnh, mô tả…). Ngay cả những nền tảng nội dung gạo cội như Youtube hay Shopee cũng không thể đứng ngoài cuộc chạy đua video ngắn.

Youtube triển khai Short, Shopee Indo đã chuyển Shopee live thành Shopee video và chắc sẽ tương tự với Shopee Việt Nam. Short hay Shopee video (Indo) có nhiều nét tương đồng với Tiktok, từ giao diện người dùng tới cách thức hoạt động. Rõ ràng Tiktok đã rất thành công trong việc thúc đẩy sự thay đổi quan trọng về sáng tạo nội dung video. Về mặt này thì các sàn TMĐT hiện nay sẽ phải dè chừng với Tiktok Shop.

• Nội dung quan trọng hơn quảng cáo

Một khác biệt lớn của nền tảng Tiktok Shop mà nhà bán hàng cần lưu ý, đó là vấn đề quảng cáo. Hiện tại tiktok Việt Nam vẫn chủ yếu bán quảng cáo hiển thị và đây là nguồn thu quan trọng hiện nay. Tuy nhiên nếu nhìn sang Douyin Trung Quốc thì dễ nhận thấy mật độ quảng cáo dạng trả tiền mua hiển thị không nhiều, có khi lướt Douyin cả ngày cũng không gặp.

Tương lai Tiktok Việt Nam rất có thể cũng đi theo hướng đó, nhất là sau khi triển khai Tiktok Shop (vì khi đó nền tảng có nguồn thu thay thế). Triết lý đằng sau việc hạn chế bán quảng cáo hiển thị của Tiktok rất đơn giản, quảng cáo thì thường không hấp dẫn và không mang lại trải nghiệm tốt nhất cho số đông người xem, nói cách khác, người xem không thích quảng cáo.

Tiktok muốn giữ chân người dùng thông qua những nội dung ngày càng chất lượng, vì thế họ sẽ khuyến khích xác nhãn hàng bỏ công sức làm ra nội dung hay thay vì trả tiền để được phát một nội dung dở. Cạnh tranh giữa các nhà bán hàng và KOC, vì thế chủ yếu sẽ ở về nội dung - ai có nội dung tốt sẽ được phân phối nhiều hơn.

5. Nhược Điểm Của Tiktok Shop

Trên góc nhìn từ nhà bán hàng và từ KOC kiếm tiền trên tiktok shop, một số thách thức lớn được đặt ra:

• Chuyển đổi không xuất phát từ nhu cầu

Trên các nên tảng TMĐT như Shopee, Lazada, Tiki…nhu cầu thường xuất phát từ phía người mua, sau đó họ chủ động tìm sản phẩm trên sàn, sau đó họ cân nhắc và ra quyết định dựa trên các chỉ số đánh giá mức độ uy tín của nhà bán hàng (tuổi shop, lượt bán, tỷ lệ đánh giá, tỷ lệ phản hồi…) và giá cả. Như vậy nhà bán hàng biết rõ cần cải thiện các chỉ số gì để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Trên tiktok shop thì khác một chút, nhu cầu của người xem được hình thành hoặc được đánh thức từ cảm xúc khi xem video, việc ra quyết định mua hàng cũng phần lớn do cảm xúc mà video đó mang lại vào đúng thời điểm đó. Như vậy chuyển đổi phụ thuộc vào cảm xúc, mà cảm xúc thì thường khó kiểm soát và khó dự đoán. Đây là thách thức lớn đối với nhà bán hàng và KOC.

• Traffic

Trên tiktok shop, traffic là tất cả. Có traffic thì có chuyển đổi, hết traffic đồng nghĩa với hết đơn hàng mới. Nhà bán hàng trên shopee thường đã quen với việc xây dựng nhưng gian hàng bền vững với chỉ số vận hành tốt, điểm uy tín cao, điểm sản phẩm…

Sau những nỗ lực ban đầu thì các gian hàng như vậy sẽ mang lại doanh thu đều đều vì sàn sẽ chủ động điều tiết traffic cho các gian hàng chất lượng. Tiktok shop sẽ không như thế,nội dung của bạn chỉ được phân phối (tức là có traffic vào shop) khi bạn đăng nội dung có chất lượng. Nếu bạn lười, bạn không có nội dung mới thì rất có thể gian hàng của bạn sẽ không được hiển thị nữa, mặc cho việc bạn đã từng có những chiến tích thế nào. Với tiktok - bạn luôn luôn phải giữ nhịp bằng content.

6. Mô hình vận hành:

• Người bán: cần đăng ký kinh doanh hoặc chủ hộ kinh doanh cá thể
• Idol/ KOL :có thể đăng ký làm tiếp thị liên kết (sẽ có điều kiện VD kênh tối thiểu 100k follower)
• Nền tảng sẽ thu phí trên đơn hàng thành công. Tại thị trường US/UK phí tiktok thu đang là 5%, tại Indo đang là 1%. Ở Việt Nam Tiktok Shop có thể bắt đầu từ 1% phí và sẽ điều chỉnh dần tùy theo chiến lược.
• Đăng sản phẩm: các nhà bán hàng sẽ đăng sản phẩm với ảnh và mô tả tương tự như đang làm với Shopee. Hệ thống Seller Center cũng tương đối đầy đủ các chứng năng và bổ sung dần các công cụ trong tương lai.
• Thanh toán: với vai trò là bên trung gian thu phí trên đơn hàng thành công, do vậy Tiktok sẽ không muốn chấp nhận việc thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD), tiền của người mua cần chuyển vào hệ thống của Tiktok trước khi được thanh toán cho các nhà cung cấp và đơn vị dịch vụ liên quan, sau khi đã khấu trừ khoản phí hoa hồng của Tiktok Shop. Hình thức COD không đảm bảo quá trình này diễn ra minh bạch và an toàn, đó có thể là lý do chính khiến Tiktok trì hoãn ra mắt Tiktop shop tại Việt Nam suốt 2 năm qua.
• Mấu chốt là thời điểm hiện tại, Tiktok có thể đưa ra nhiều giải pháp thanh toán thay thế cho khách hàng, từ thanh toán qua thẻ tới sử dụng các ví điện tử, thậm chí người mua có thể sử dụng tiền mặt tại các điểm dịch vụ, các chuỗi cửa hàng tiện lợi để thanh toán cho đơn hàng tiktok shop.
• Vận chuyển: đối tác vận chuyển của Tiktok Shop sẽ tới kho nhà bán hàng lấy hàng và giao hàng cho người mua, tương tự như trên shopee hiện nay. Tại Indo thì Tiktok đang hợp tác với J&T để xử lý toàn bộ các đơn hàng. Có nguồn tin cho rằng ở Việt Nam, J&T cũng sẽ là đơn vị vận chuyển được chọn.