Enjoy the little things

Chào bạn,

Đây là tuần đi làm/đi học đầu tiên sau kì nghỉ Tết dài ngày, bạn đã khởi động công việc như thế nào rồi?

Với mình, hơn 01 tuần nghỉ Tết vừa rồi giống như một nút pause tạm thời trên con đường mình đang đi.

Và hiện tại mình đã bấm start trở lại để tiếp tục các công việc đang dang dở đó là kết thúc công việc tại chỗ làm cũ và sắp xếp các dự định mới trong tương lai. Việc này mình sẽ chia sẻ chi tiết hơn với bạn vào các bức thư khác nhé.

Ở bức thư thứ 7, mình từng chia sẻ các giai đoạn mình tự học và thực hành tối ưu công cụ tìm kiếm (SEO) một mình trong gần 02 năm và đạt được kết quả tốt.

Để tiếp tục lưu giữ lại hành trình tự học kiến thức chuyên môn mình đã trải qua, trong bức thư tuần này, mình sẽ chuyển sang một mảng chuyên môn khác trong Digital Marketing mà cũng rất quan trọng và phổ biến trong thời đại hiện nay, đó là Email Marketing.

Vẫn là nhắc nhở cũ trước khi đọc:

• Các bức thư về chuyên môn của mình sẽ không viết sâu về các kiến thức cơ bản như định nghĩa, thuật ngữ, hướng dẫn từng khía cạnh cụ thể… mà thường chia sẻ lại theo trải nghiệm thực mình đã trải qua khi tự học và thực hành.

• Một số kiến thức, tư duy, cách làm của mình có thể khác biệt với một số bạn đang làm cùng ngành Marketing là do đã khác nhau ngay từ thị trường (Việt Nam vs. nước ngoài), sản phẩm, khách hàng,… Vì vậy, bạn hãy coi như đang đọc một case study thực tiễn để tham khảo thêm các góc nhìn mới về phát triển chuyên môn nhé.

Hoàn cảnh của bản thân lúc đầu

Khác với mảng SEO, mình đã có một số kinh nghiệm làm việc từ công ty cũ, thì với mảng Email MKT, mình chính là một tấm giấy trắng hoàn toàn.

Lý do vì Agency cũ mình làm tập trung hầu hết vào thị trường Việt Nam, các doanh nghiệp mình cộng tác cũng không coi Email là công cụ Marketing tiềm năng để đầu tư.

Chị Vân Anh ở Newsletter Tự Học Marketing Cùng Mình cũng từng có bài viết phân tích nguyên nhân Tại sao Email Marketing chưa phổ biến ở Việt Nam? Bạn có thể đọc thêm để tham khảo nhé.

Khi mình tham gia công ty mới, vị trí Email MKT đã có một bạn khác trong team mình đảm nhiệm. Gần như 01 năm đầu, mình không có cơ hội tiếp xúc trực tiếp với Email MKT, các mảng chuyên môn khác cũng kéo mình đi luôn.

Cho đến một ngày, bạn đang phụ trách Email MKT của bên mình đổi chuyên môn khác. Vì cùng liên quan đến Digital MKT, chưa cần sếp đề xuất, mình đã tự ứng cử bản thân là người tiếp theo chịu trách nhiệm cho vị trí trống này rồi.

Lúc đó, mình còn đang phụ trách performance của Website, Paid Ads rồi SEO đủ thứ, nhưng mình luôn tin rằng: Tất cả cơ hội xảy đến đều có lí do của nó, bản thân đón nhận và vượt qua được đều sẽ để lại một điều giá trị nào đó sau này.

Và điều giá trị đó là đây, khi mình ngồi viết lại hành trình này.

Mình sẽ không chia giai đoạn lần lượt như bức thư về SEO hôm trước mà đi thẳng vào các cách tiếp cận mình đã làm.

1. Học từ căn bản

Tầm quan trọng của việc học căn bản

Trong các bức thư trước, mình đã nhắc nhiều đến tư duy học từ căn bản này rồi. Đây chính là tư duy chính luôn đi cùng mình trên hành trình tự học bất kì kiến thức, kĩ năng nào.

Để nhận ra tư duy này, mình đã áp dụng Lý thuyết The Golden Circle của Simon Sinek trong hoàn cảnh tự học, đó là: Luôn tìm chữ Why đầu tiên.

• Why - Tại sao Email là công cụ Marketing quan trọng trên thị trường hiện nay? Tại sao Email MKT mang lại kết quả tối ưu hơn các công cụ khác? Tại sao khách hàng ở Mỹ sử dụng email nhiều để mua hàng?…

Sau khi tìm ra câu trả lời, mình mới bắt đầu học đến các kiến thức How và What:

• How - Làm thế nào để tạo ra nội dung Email MKT hấp dẫn và thu hút đối tượng tiềm năng? Làm thế nào để đo lường hiệu quả của các chiến dịch Email MKT? Làm thế nào để tối ưu hóa tỷ lệ mở và tỷ lệ click của Email?…

• What - Các thuật ngữ cơ bản của Email là gì? Các công cụ và nền tảng phổ biến để thực hiện Email MKT là gì? Các loại Email có thể gửi đến khách hàng là gì?…

Nguồn học Email Marketing căn bản

Đây là 03 nguồn học chính đã giúp mình củng cố lại toàn bộ kiến thức căn bản về Email Marketing.

• Hubspot Email Marketing Course: Là khóa học online nhận chứng chỉ miễn phí về Email Marketing của Hubspot gồm 11 bài giảng, 28 videos với thời hạn gần 5h.

Mình chọn khóa học này đầu tiên sau khi đọc nội dung bài giảng là gồm tất cả kiến thức cơ bản (fundamentals) của Email MKT. Và đúng là khi học, mình đã tìm được câu trả lời cho các câu hỏi Why - How - What bên trên.

Tuy nhiên, vì thuộc nền tảng Hubspot nên các ví dụ trong bài cũng liên quan đến chính công cụ do Hubspot quản lý. Nếu bạn sử dụng công cụ Email khác như mình sẽ rất khó liên hệ và vận dụng.

• Klaviyo product certificate: Cũng là một khóa học nhận chứng chỉ miễn phí của Klaviyo và tập trung hoàn toàn vào các tính năng, đặc điểm, cách triển khai Email MKT đạt hiệu quả khi sử dụng nền tảng Klaviyo.

Khóa học này rất hữu ích với bạn đang sử dụng Klaviyo là nền tảng chính như công ty mình. Hiện tại, Klaviyo là 01 trong các nền tảng Email MKT dành cho Ecommerce Business phổ biến nhất với hơn 157,000+ thương hiệu trên 80 quốc gia sử dụng (Nguồn: Klaviyo).

• Email Marketing Series của chị Vân Anh (@Tự học Marketing cùng mình): Mình coi Newsletter của chị là một kho tàng kiến thức từ căn bản đến nâng cao về nhiều mảng chuyên môn trong Digital mà mình đang theo đuổi.

Và series 12 bài về Email Marketing của chị chắc chắn sẽ bổ sung thêm cho bạn rất nhiều kiến thức bổ ích, thực tế, nhất là khi bạn đang bán cho thị trường nước ngoài như mình.

2. Cập nhật và theo dõi đối thủ

Competitor Research luôn là nhiệm vụ quan trọng khi làm Marketing. Giống như Audience Research, không nên chỉ thực hiện nhiệm vụ này một lần duy nhất khi bạn lên kế hoạch lúc đầu, mà còn cần theo dõi và cập nhật đối thủ thường xuyên như người bạn đồng hành vậy.

Đối với Email, việc theo dõi đối thủ đã giúp mình:

• Cập nhật xu hướng thị trường: Sắp tới là mùa xuân ở Mỹ, các thương hiệu đang gửi các Email liên quan đến seasonal như thế nào? Tại sao các thương hiệu về thủ công đều hay sử dụng tone màu trầm trong Email của họ, có lý do nào liên quan đến cảm giác của khách hàng không?

• Hiểu thêm về chiến lược Email marketing: Đợt Black Friday Sale này, đối thủ gửi bao nhiêu email một ngày, nhắm đến đối tượng nào, thông điệp chính là gì, có chia các giai đoạn trước và sau đợt Sale không, nội dung của họ có gì nổi bật,…

• Tìm ra điểm mạnh - yếu của từng Email: Dưới góc nhìn là khách hàng nhận Email hàng ngày, mình cảm thấy thế nào khi đọc dòng tiêu đề như thế này, bố cục nội dung như vậy có khó nhìn không, có lỗi load hình ảnh chậm không,…

Từ các quan sát và phân tích trên, mình và đội nhóm sẽ tổng hợp lại thành danh sách chung, thảo luận với nhau về hướng nội dung Email sắp tới, các mẫu thiết kế Email nào phù hợp với đối tượng của bên mình, chiến lược gửi Email nên thay đổi ra sao…

Đây là cách tự học và áp dụng thực tế nhất để bạn vừa trau dồi được các kiến thức về Email đã học, vừa rèn luyện được tư duy phản biện và hệ thống.

Bí quyết riêng: Mình sử dụng một tài khoản Email cá nhân riêng biệt chỉ để subscribe Email Marketing của một số đối thủ chính, giúp mình tập trung hơn và không bị phân tâm bởi các Email công việc, quảng cáo khác:

3. Học hỏi và luyện tập theo người đi trước

Dù là tự học nhưng sẽ khó khăn hơn nhiều nếu bạn không có sự đối chiếu, phản biện, đồng hành từ những người đi trước.

Người đi trước với mình chính là các bạn/anh/chị có kinh nghiệm và kiến thức chuẩn chỉnh về Email Marketing.

Mình tìm thấy họ ở 02 nguồn chính:

• Linkedin: Mình follow khá nhiều người đang làm Email MKT ở thị trường nước ngoài (rất tiếc là chưa thấy ai chia sẻ kiến thức Email ở Việt Nam) và đây là nơi bạn có thể cập nhật thông tin, chia sẻ kiến thức chuyên môn để có thể áp dụng ngay cho công việc đang làm.

  Một số nhân vật mình thường lưu nội dung của họ như: Adam Kitchen, Verneri Brander, Jimmy Kim, Matthew Gal,…

• Bạn bè cùng chuyên môn: Mình có 01 nhóm bạn là các chị cùng chuyên môn về Marketing và có kinh nghiệm làm Email Marketing. Có bất kì vấn đề về Email nào mình cũng chia sẻ thẳng thắn và được nhận nhiều lời khuyên, giải pháp để cùng xử lý.

  Nếu bạn tìm thấy 01, 02 người bạn cùng tư duy về công việc thì hãy chủ động mở lòng, chia sẻ nhiều hơn về bản thân. Mình tin chắc mối quan hệ này sẽ giúp đỡ bạn rất nhiều trên con đường sự nghiệp tương lai.

4. Thực hành và giải quyết vấn đề liên tục

Kiến thức bạn học bên ngoài phải được sàng lọc, áp dụng, mài dũa theo chính trải nghiệm bản thân thì mới chuyển hóa thành kiến thức thực sự của bạn.

Đây là điều mình luôn tìm kiếm khi tự học và may mắn là mình có môi trường phù hợp để thực hành các kiến thức mình học bên ngoài.

• Mình cùng các bạn trong team thiết kế và viết nội dung cho từng Email trong tháng.

• Mình bắt đầu tự cài đặt các chiến dịch Email Marketing đầu tiên.

• Mình kiểm tra danh sách data Email của công ty và phân loại thành từng nhóm riêng.

• Mình đo lường hiệu quả từng Email gửi xem chỉ số open/click hôm nay như thế nào, tỉ lệ gửi có ổn không,…

• Mình cài đặt lịch gửi Báo cáo hiệu quả Email theo từng tuần và tháng, đọc các chỉ số và tự đưa ra đánh giá theo dữ liệu xung quanh.

  …

Vấn đề cũng liên tục xảy ra hàng ngày: Tỉ lệ open/click thấp, Nội dung email không thu hút, Tỉ lệ unsubscribe/spam cao, Lỗi cài đặt Flow tự động,…

Nhưng mình vẫn phải tìm cách làm - gặp lỗi - đánh giá - sửa đổi - làm tiếp thì mới tự vỡ vạc ra nhiều thứ, tự có góc nhìn riêng khi làm Email, có thể đúc kết và chia sẻ với các bạn khác trong team,…

Kết lại

Mình đánh giá thành công của bản thân trong việc tự học Email MKT thời gian qua chính là sự thay đổi về suy nghĩ của mình với mảng này:

• Mình biết được Email MKT bao gồm cả chuỗi Email tự động, Email Campaigns, Deliverability, Segmentation, List growth, Sign-up forms.... Tất cả hoạt động phải được thử nghiệm và theo dõi liên tục để tạo nên chiến lược Email MKT thành công.

• Mình hiểu được Email sẽ có hiệu quả chuyển đổi cực lớn nếu có chiến lược phù hợp và tư duy linh hoạt.

• Mình nhận ra cách làm Email MKT đúng đắn là coi Email là kênh giao tiếp 02 chiều, thương hiệu gửi Email có giá trị và người nhận chủ động mở Email để đọc thông tin mình mong muốn chứ không phải là Email quảng cáo, spam trá hình.

• Mình củng cố thêm rằng Email cá nhân chính là nguồn owned data cực giá trị mà thương hiệu có thể tự kiểm soát và tối ưu cho nhiều hoạt động khác của doanh nghiệp.

Mong rằng hành trình tự học, áp dụng và thay đổi của mình trong công việc chuyên môn sẽ truyền cảm hứng nhỏ cho bạn để tiếp tục con đường học tập suốt đời, phát triển bản thân tốt hơn ngày hôm qua.

Cảm ơn bạn đã đọc đến đây,

Ly Bui