Năm đầu làm bác sĩ tiết niệu, mình đã cải tiến kha khá thứ nhỏ nhặt để cho phòng khám gọn gàng hơn - từ mẫu đơn bệnh nhân, tài liệu hướng dẫn, đến cả vẽ hình minh họa cho bệnh nhân dễ hiểu. Mục đích là dành nhiều thời gian tư vấn hơn và giảm thiểu những câu hỏi không cần thiết.
Vấn đề mình gặp phải là bệnh nhân hay nói… nhiều lắm, và toàn nói những chuyện linh tinh. Họ kể đủ thứ, từ đau đầu gối, phẫu thuật tim, đến chuyện xe cộ, đủ cả, chứ chẳng mấy khi liên quan đến lý do khám bệnh. Mấy ca thì không sao, đằng này hầu như bệnh nhân nào cũng vậy, khiến mỗi buổi khám kéo dài, mình lại phải ở lại làm giấy tờ đến khuya.
Mình không biết có phải chung ở các chuyên khoa khác không, nhưng mình nghĩ vì đa số bệnh nhân là đàn ông lớn tuổi nên họ thấy thoải mái tâm sự với mình, trút bỏ hết những điều họ giấu kín bao năm, nhưng lại nhất quyết không chịu đi trị liệu tâm lý khi mình gợi ý.
Mình đã thử vài cách, ví dụ như vào phòng nói thẳng: "Tôi đã xem hồ sơ rồi, anh đến đây vì vấn đề X, vậy nên chúng ta tập trung vào đó thôi nhé", nhưng không ăn thua. Mình cũng thử chuyển hướng ("chúng ta quay lại vấn đề chính nhé"), nhưng nhiều bệnh nhân cứ phăng phăng nói tiếp. Thậm chí mình còn (lịch sự) ngắt lời vài người, thì họ lại ngạc nhiên lắm.
Mình lo lắng là nếu cứ làm mạnh tay hơn thì sẽ có hậu quả - bệnh nhân mình đánh giá cao lắm, bảo mình là người "nghe rất tốt". Ai cũng biết nhiều bác sĩ chỉ chú trọng công việc, ngắt lời bệnh nhân, khám chóng vánh, nhưng thường thì bệnh nhân lại không đánh giá cao những bác sĩ đó. Trong khi đó, mình thấy vài bác sĩ hướng dẫn mình hồi nội trú cứ để bệnh nhân nói, ghi chép mà chẳng thèm nghe, hoặc tệ hơn là lại rơi vào tình cảnh như mình.
Không biết ai có mẹo hay câu nói nào hay cách nào để cải thiện quy trình khám bệnh không nhỉ? Chưa biết có tài liệu nào nghiên cứu về vấn đề này không nữa. Giờ vấn đề này đã bắt đầu ảnh hưởng đến phòng khám của mình rồi, mình lo là càng ngày càng tệ hơn.
EDIT: Mình muốn cảm ơn tất cả mọi người đã trả lời, mừng là biết đây là chuyện bình thường và mình không phải người duy nhất gặp vấn đề này. Cảm ơn mọi lời khuyên, mình sẽ thử áp dụng các kỹ thuật khác nhau trong vài tuần tới.
