1. Phân loại các mẫu tin nhắn trả lời nhanh Fanpage
1.1. Mẫu tin nhắn lời mở đầu trả lời khách hàng
Khi khách hàng liên hệ với doanh nghiệp của bạn để thảo luận về sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn có thể sử dụng mẫu tin nhắn sau để xác nhận vấn đề của họ:
- Chào bạn, Cảm ơn bạn đã quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi. - Vui lòng cho chúng tôi biết thêm chi tiết về vấn đề mà bạn đang gặp phải để chúng tôi có thể hỗ trợ và giải quyết cho bạn. - Xin chào! Bạn muốn shop tư vấn về sản phẩm/dịch vụ nà? Chúng tôi sẽ cố gắng trả lời tin nhắn của bạn trong thời gian sớm nhất. Xin cảm ơn!
Trong mẫu tin nhắn trả lời khách hàng xác định vấn đề, để tạo sự tôn trọng và chuyên nghiệp, bạn nên sử dụng các từ ngữ phù hợp như "anh, chị, ạ, vâng". Điều này sẽ cho thấy rằng bạn quan tâm đến khách hàng và muốn giúp họ giải quyết vấn đề một cách tốt nhất có thể.
Sau khi bạn đã tư vấn nhiệt tình cho khách hàng, nếu họ vẫn còn băn khoăn và chưa đặt hàng, bạn có thể sử dụng mẫu tin nhắn sau để khuyến khích họ đưa ra quyết định mua hàng:
Chào anh/chị, [Tên shop] rất vui khi được hỗ trợ anh/chị trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp. Nếu anh/chị còn bất kỳ thắc mắc hoặc băn khoăn gì về sản phẩm, xin vui lòng cho [Tên shop] biết để chúng tôi có thể giải đáp và hỗ trợ anh/chị tốt hơn.
[Tên shop] muốn nhắc lại rằng sản phẩm của chúng tôi có chất lượng tốt và giá cả hợp lý. Nếu anh/chị đã chắc chắn về sản phẩm và muốn đặt hàng, xin vui lòng thông báo cho [Tên shop].
[Tên shop] luôn sẵn sàng hỗ trợ anh/chị trong quá trình mua hàng. Cảm ơn anh/chị đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của[Tên shop]. Trân trọng!
[Tên shop] miễn phí giao hàng tất cả các sản phẩm trong ngày hôm nay. Để lại số điện thoại, địa chỉ của bạn và tên sản phẩm để nhận ngay ưu đãi khủng nhé! [Tên sản phẩm/dịch vụ] đang giảm [mức giảm giá] chỉ trong hôm nay, đặt ngay để nhận ưu đãi hoặc để lại số điện thoại [Tên shop] tư vấn.
[Tên shop] khuyến mãi mua 1 tặng 1. Bạn chỉ cần để lại số điện thoại và địa chỉ để nhận ngay ưu đãi.
Xem thêm: Cài đặt trả lời tin nhắn nhanh trên Fanpage Facebook cực đơn giản
