Dù mới ra mắt gần đây, TikTok Shop đã nhanh chóng gặt hái thành công đáng kinh ngạc, thậm chí có dấu hiệu vượt qua các đại gia thương mại điện tử như Shopee và Lazada nhờ sự tiện lợi và nhanh chóng, có nhiều ưu đãi và khuyến mãi độc quyền. Bên cạnh đó là quy trình mua sắm khá đơn giản và minh bạch cho cả người bán và người mua. Vậy, có những cách theo dõi đơn hàng TikTok Shop nào? Cùng BurgerPrints tìm hiểu trong bài viết này nhé!
Quy trình vận đơn trên TikTok Shop
Khi tham gia mua sắm trên nền tảng này, việc nắm rõ quy trình vận đơn trên TikTok Shop là điều cơ bản mà mọi người dùng cần hiểu rõ. Một quy trình vận đơn hoàn chỉnh trên TikTok Shop sẽ bao gồm:
Lựa chọn sản phẩm: Người dùng tìm hiểu thông tin và lụa chọn sản phẩm mà họ muốn mua trên TikTok Shop.
Thêm vào giỏ hàng và xác nhận thanh toán: Sau khi chọn được sản phẩm ưng ý, người dùng thêm sản phẩm vào giỏ hàng, điền đầy đủ thông tin như địa chỉ nhận hàng, số điện thoại, áp mã giảm giá (nếu có) và tiến hành thanh toán.
Xử lý đơn hàng: Người bán sau khi nhận được thông tin đơn hàng từ người mua sẽ xác nhận đơn hàng và tiến hành xử lý đơn hàng từ phía họ.
Đóng gói và vận chuyển: Sản phẩm sẽ được nhà bán hàng đóng gói cẩn thận và chuẩn bị cho quá trình vận chuyển.
Giao hàng: Đơn hàng sau khi được đóng gói sẽ được giao cho dịch vụ vận chuyển để chuyển đến địa chỉ được cung cấp bởi người mua.
Theo dõi vận chuyển: Sau khi hoàn tất quá trình thanh toán và được người bán xác nhận đơn hàng, người dùng có thể theo dõi trạng thái vận chuyển của đơn hàng trên TikTok Shop hoặc trên website của các đơn vị vận chuyển khi có mã vận đơn.
Nhận hàng: Khi đơn hàng được shipper giao đến, người dùng nhận sản phẩm và xác nhận đã nhận hàng trên ứng dụng.
Đánh giá: Sau khi nhận hàng, người dùng có thể đánh giá và phản hồi về sản phẩm và trải nghiệm mua sắm trên TikTok Shop. Như vậy là đã hoàn tất đơn hàng.
Hướng dẫn theo dõi đơn hàng TikTok Shop
Hiện tại, người mua và người bán đều có thể theo dõi tiến độ của đơn hàng bằng 2 cách là qua ứng dụng của TikTok hoặc bằng mã vận đơn của đơn hàng. TikTok cũng dự kiến cho phép theo dõi qua website trong tương lai. BurgerPrints sẽ cập nhật khi tính năng này ra mắt.
1. Theo dõi đơn hàng TikTok Shop qua qua ứng dụng
Có hai cách theo dõi đơn hàng TikTok Shop qua ứng dụng là vào hồ sơ cá nhân hoặc kiểm tra hộp thư.
Cách 1: Qua hồ sơ cá nhân
Để theo dõi các đơn hàng từ TikTok Shop qua Hồ sơ của bạn, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập vào Hồ sơ trên TikTok của bạn. Mở ứng dụng TikTok và nhấn vào biểu tượng hồ sơ của bạn, ở góc dưới bên phải của màn hình.
Bước 2: Chọn mục Đơn hàng. Tiếp theo bạn vào mục Cài đặt và Quyền riêng tư rồi chọn vào mục Đơn hàng để xem chi tiết các đơn hàng trên TikTok Shop của mình.
Bước 3: Xem danh sách đơn hàng. Trong mục Đơn hàng, bạn chọn Xem tất cả, bạn sẽ thấy danh sách những đơn hàng bạn đã đặt trên TikTok Shop.
Bước 4: Chọn đơn hàng để xem chi tiết. Chọn vào một đơn hàng cụ thể để xem thông tin chi tiết về đơn hàng đó, bao gồm trạng thái đơn hàng, ngày dự kiến giao hàng, sản phẩm được đặt hàng và thông tin vận chuyển.
Bước 5: Theo dõi tình trạng đơn hàng.Tại đây, bạn có thể xem tình trạng hiện tại của đơn hàng, như đã được xác nhận, đang vận chuyển, hoặc đã giao hàng.
Bước 6: Quản lý đơn hàng. Tùy thuộc vào trạng thái của đơn hàng, bạn có thể có các tùy chọn như hủy đơn hàng, theo dõi vận chuyển, hoặc liên hệ với người bán hàng.
Cách 2: Qua Hộp thư TikTok
Để theo dõi đơn hàng TikTok thông qua hộp thư của bạn, bạn cần thực hiện các bước sau:
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản của bạn trên TikTok: Mở ứng dụng TikTok trên điện thoại di động của bạn và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
Bước 2: Mở hộp thư của bạn: Trong ứng dụng TikTok, bạn hãy chọn vào biểu tượng hộp thư hoặc tin nhắn để mở hộp thư của bạn.
Bước 3: Tìm đơn hàng TikTok Shop: Trong hộp thư, bạn sẽ thấy các tin nhắn hoặc thông báo liên quan đến đơn hàng của bạn, bạn hãy chọn vào mục Hoạt động. Để xem thông tin về các đơn hàng trên TikTok Shop bạn hãy nhấn chọn mục Cập nhật về cửa hàng. Hệ thống sẽ hiển thị chi tiết các thông báo về đơn hàng của bạn.
Bước 4: Theo dõi thông tin chi tiết đơn hàng: Khi bạn đã tìm thấy tin nhắn hoặc thông báo liên quan đến đơn hàng TikTok của bạn, hãy nhấp vào để xem thông tin chi tiết bao gồm ngày đặt hàng, số lượng sản phẩm, giá cả, thông tin vận chuyển, và bất kỳ cập nhật nào về tình trạng đơn hàng.
2. Theo dõi đơn hàng TikTok Shop bằng mã vận đơn
TikTok không có đơn vị vận chuyển riêng nên khi bạn đặt hàng trên TikTok Shop, đơn hàng của bạn sẽ được vận chuyển bởi đơn vị vận chuyển bên thứ ba. Do đó, mã vận đơn thường được cung cấp bởi dịch vụ vận chuyển mà TikTok Shop sử dụng.
Mã vận đơn là một chuỗi ký tự đặc biệt được sử dụng để định danh một đơn hàng cụ thể trong quá trình vận chuyển. Độ dài của các mã này khác nhau tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển và hệ thống quản lý của họ, tuy nhiên, mỗi mã vận đơn đều là duy nhất.
Khi đặt một đơn hàng trên TikTok, bạn sẽ được cung cấp một mã vận đơn cho đơn hàng đó. Người mua và người bán có thể sử dụng mã vận đơn này để theo dõi trạng thái của đơn hàng thông qua website của đơn vị vận chuyển. Các mã vận đơn này thường được gửi qua:
- Email xác nhận đơn hàng: TikTok Shop thường sẽ gửi cho bạn một email xác nhận đặt hàng khi bạn hoàn thành quá trình đặt hàng. Trong email này, họ thường sẽ cung cấp thông tin về đơn hàng của bạn cùng với mã vận đơn (nếu có).
- Phần thông tin đơn hàng trong ứng dụng TikTok: Nếu bạn đã đặt hàng thông qua ứng dụng TikTok, bạn có thể kiểm tra lại thông tin về đơn hàng trong phần “Lịch sử đơn hàng” hoặc “Đơn hàng của tôi” trong cài đặt của ứng dụng. Thông tin về mã vận đơn có thể được hiển thị ở đây.
Ngoài ra, nếu không thể tìm thấy mã vận đơn hoặc có bất kỳ câu hỏi nào về đơn hàng của mình, bạn có thể liên hệ trực tiếp với dịch vụ khách hàng của TikTok Shop để họ hỗ trợ bạn tìm mã vận đơn và cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng.
Dưới đây là cách theo dõi đơn hàng TikTok Shop qua mã vận đơn:
- Bước 1 : Vào ứng dụng Tik Tok và chọn vào mục Hồ sơ cá nhân. Chọn đơn hàng trên TikTok Shop bạn muốn theo dõi. Sau đó chọn xem tất cả.
- Bước 2: Chọn icon xe vận chuyển của đơn hàng bạn muốn theo dõi và copy mã vận đơn. Thường thì khi nhà bán hàng giao hàng cho đơn vị vận chuyển, TikTok Shop sẽ cung cấp thông tin về đơn vị vận chuyển trong thông tin đơn hàng để người mua có thể nắm được thông tin.
- Bước 3: Vào website của đơn vị vận chuyển hiển thị trên TikTok và dán mã vận đơn vừa copy vào mục tra cứu đơn hàng, nhấn tìm kiếm. Lúc này website đơn vị vận chuyển sẽ hiển thị chi tiết hành trình đơn hàng như thời gian nhận đơn hàng từ người bán, thời gian vận chuyển và thời gian dự kiến nhận hàng,…. Website tra cứu hành trình đơn hàng của một số đơn vị vận chuyển phổ biến Tiktok Shop bạn có thể tham khảo sau đây:
- J&T: https://jtexpress.vn/vi
- Best Express: https://best-inc.vn/
- GHTK: https://i.ghtk.vn/
Các vấn đề thường gặp khi theo dõi đơn hàng TikTok Shop
Khi theo dõi đơn hàng trên TikTok Shop, có một số vấn đề người dùng có thể sẽ gặp phải:
- Không thể tìm thấy đơn hàng: Có một vài trường hợp, sau khi bạn nhập mã vận đơn, hệ thống vẫn không thể tìm thấy thông tin về đơn hàng. Nguyên nhân có thể là do mã vận đơn bị sai hoặc do hệ thống tra cứu đang gặp sự cố kỹ thuật.
- Thông tin không cập nhật: Sau khi nhập mã vận đơn, một vài trường hợp thông tin đơn hàng không được cập nhật. Điều này do hệ thống vận chuyển chưa cập nhật thông tin đơn hàng mới nhất. Điều này có thể sẽ gây ra sự bất tiện cho người dùng khi không biết chính xác đơn hàng của họ đang ở đâu trong quá trình vận chuyển.
- Quá trình vận chuyển chậm trễ: Đôi khi đơn hàng bị chậm trễ trong quá trình vận chuyển, khiến cho người dùng phải chờ đợi lâu hơn so với dự kiến. Đây có thể là do đơn vị vận chuyển gặp sự cố trong quá trình vận chuyển hoặc các yếu tố bên ngoài tác động như thiên tai. Trong lúc này chúng ta có thể liên hệ với hotline TikTok Shop hoặc đơn vị vận chuyển để hỏi về đơn hàng.
- Hàng hóa bị hư hỏng: Đôi khi, khi nhận hàng từ TikTok Shop hàng hóa sẽ bị hư hỏng. Vậy nên trước khi mở hàng, bạn cần quay lại quá trình mở hàng này để có thể khiếu nại với người bán, đơn vị vận chuyển nếu trường hợp xấu này xảy ra.
- Lỗi kỹ thuật: Ngoài ra có một số thời điểm TikTok gặp phải các lỗi kỹ thuật khác nhau trên ứng dụng, gây ra sự không ổn định trong việc theo dõi đơn hàng.
Trong trường hợp này, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ và chăm sóc khách hàng của TikTok Shop trong mục Liên hệ với TikTok. Mục này thường xuất hiện ở thông tin chi tiết của mỗi đơn hàng. Tại đây, bạn có thể vào mục Trò chuyện trực tiếp/Gửi phiếu để nêu ra vấn đề cần giải quyết để được hỗ trợ và giải quyết vấn đề nhanh chóng.
Làm thế nào khi không thấy đơn hàng TikTok Shop?
Trong trường hợp nếu bạn không thấy đơn hàng đã mua trên TikTok Shop, bạn có thể thực hiện các bước sau để kiểm tra và giải quyết vấn đề:
- Kiểm tra lại thông tin đơn hàng: Đảm bảo bạn đã nhập đúng thông tin đơn hàng. Kiểm tra lại mã vận đơn hoặc các thông tin cần thiết khác một lần nữa để đảm bảo rằng không có sai sót nào.
- Kiểm tra lại trạng thái đơn hàng: Nếu đơn hàng của bạn đã được xử lý hoặc giao hàng, đơn hàng này sẽ không còn hiển thị trong danh sách đơn hàng chờ xử lý. Hãy kiểm tra danh sách đơn hàng đã hoàn thành hoặc đã giao hàng để xem thông tin đơn hàng.
- Kiểm tra email hoặc tin nhắn thông báo: Đôi khi, TikTok Shop có thể gửi email hoặc tin nhắn thông báo về tình trạng đơn hàng của bạn. Kiểm tra hộp thư đến trên email của bạn để tìm thông tin liên quan đến đơn hàng.
- Đợi thêm một thời gian: Trong một số trường hợp, đơn hàng có thể cần thêm thời gian để được xử lý hoặc cập nhật trạng thái. Bạn hãy kiên nhẫn chờ đợi và kiểm tra lại sau một thời gian nếu cần.
- Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của TikTok Shop: Nếu làm các bước trên mà bạn vẫn không thể tìm thấy đơn hàng của mình, bạn hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của TikTok Shop. Họ có thể sẽ kiểm tra và hỗ trợ thông tin về cụ thể tình trạng đơn hàng của bạn và đưa ra các chính sách giải quyết.
Một số lưu ý khi mua hàng TikTok Shop
Khi mua hàng trên TikTok Shop, bạn cần lưu ý một số điều quan trọng sau đây:
Kiểm tra thông tin người bán trước khi đặt hàng: Trước khi mua hàng, bạn hãy kiểm tra thông tin người bán qua những đánh giá và phản hồi từ người dùng khác về người bán. Điều này giúp bạn đánh giá được sự uy tín và chất lượng của sản phẩm của người bán cung cấp.
Thông thường. nhà bán hàng thuộc Mall, có nhiều lượt mua sản phẩm và nhận được nhiều lượt đánh giá 5 sao từ người mua là những nhà bán hàng uy tín. Bởi để được lên Mall bắt buộc nhà bán hàng phải cung cấp những sản phẩm chính hãng, có giấy tờ chứng nhận đầy đủ và đã được TikTok Shop kiểm duyệt. Còn số sao đánh giá được quyết định bởi những người mua hàng trước đó đánh giá vậy nên số sao càng cao thì chứng tỏ đơn vị bán hàng càng uy tín.
Đọc kỹ thông tin mô tả sản phẩm: Bên cạnh thông tin người bán, bạn cũng cần đọc kỹ thông tin mô tả sản phẩm như kích thước, màu sắc, thành phần,…. và xem xét các hình ảnh sản phẩm trước khi quyết định mua. Ngoài ra bạn cũng nên tham khảo đánh giá sản phẩm từ những người mua hàng trước đó. Điều này giúp bạn tránh được những hiểu lầm hoặc sự không hài lòng về sản phẩm sau khi nhận hàng.
Kiểm tra thông tin vận chuyển và hoàn trả: Trước bước thanh toán, bạn cần kiểm tra thông tin vận chuyển và chính sách hoàn trả của cửa hàng. Điều này giúp bạn biết được chi phí vận chuyển, thời gian giao hàng dự kiến và quy định về việc hoàn trả hàng hóa khi gặp vấn đề.
Sử dụng phương thức thanh toán an toàn: Khi thanh toán bạn hãy chọn phương thức thanh toán an toàn và đáng tin cậy khi mua hàng trên TikTok Shop hoặc bất kỳ trang thương mại điện tử nào khác như: thẻ tín dụng, ví điện tử hoặc các phương thức thanh toán trực tuyến được tin cậy khác. Hoặc để an toàn bạn có thể chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng để có thể kiểm tra chất lượng , số lượng hàng trước khi thanh toán.
Theo dõi đơn hàng của bạn: Sau khi hoàn tất thanh quán, bạn hãy thường xuyên theo dõi đơn hàng để biết được trạng thái vận chuyển và thời gian giao hàng dự kiến. Điều này giúp bạn đảm bảo rằng bạn sẽ nhận được hàng đúng hạn.
Bảo vệ thông tin cá nhân: Luôn luôn bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi mua hàng trực tuyến. Đảm bảo rằng bạn chỉ cung cấp thông tin thanh toán và thông tin cá nhân cho TikTok Shop.
Lưu ý, TikTok Shop chỉ hoàn tiền thông qua các phương thức thanh toán điện tử như tài khoản ngân hàng hay ví Momo thay chứ không hoàn trả bằng tiền mặt. Nếu chọn thanh toán bằng tiền mặt, bạn vẫn nên có tài khoản điện tử để được TikTok Shop hỗ trợ trong quá trình trả hàng.
Lời kết
Trên đây là hướng dẫn chi tiết cách theo dõi đơn hàng trên TikTok Shop. Hy vọng những chia sẻ ở trên của chúng tôi đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích. Đừng quên theo dõi những bài viết tiếp theo tại BurgerPrints để có thêm nhiều thông tin được cập nhật mới nhé!
Nếu bạn đang muốn đa dạng hóa nguồn thu nhập bằng việc trên TikTok Shop thì có thể tham khảo các sản phẩm Print On Demand. Với vốn đầu tư thấp, thị trường mở rộng, tiềm năng lợi nhuận lớn (20-50% giá bán sản phẩm) mà không lo hàng tồn hay kho bãi, việc bán hàng in ấn theo yêu cầu trên TikTok Shop là một cách lý tưởng. Chỉ cần có một cửa hàng trên TikTok và một dịch vụ fulfillment uy tín là bạn đã có thể bắt đầu bán hàng trên nền tảng này.
BurgerPrints cung cấp dịch vụ fulfillment trọn gói hàng đầu, với khả năng sản xuất nhanh chóng và vận chuyển ổn định. Điều này giúp các seller tiết kiệm thời gian, công sức và tối ưu hóa lợi nhuận. Nếu bạn cần tư vấn thêm, hãy liên hệ với BurgerPrints ngay hôm nay để nhận sự hỗ trợ nhiệt tình từ đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm của chúng tôi!
