Giống như cuốn sách bán chạy đầu tay Influence (Ảnh hưởng) (1984), Pre-Suasion (Thuyết phục trước) (2016) của Tiến sĩ Robert Cialdini là một cuốn sách hữu ích khác dành cho người bán hàng. Và không có gì lạ khi ông ấy mất ba mươi hai năm để viết nó!
Mục đích chính của Pre-suasion là dạy cho những người có khả năng thuyết phục cách chuẩn bị tâm lý cho khách hàng tiềm năng để họ dễ tiếp nhận các nỗ lực bán hàng và tiếp thị hơn.
Nói cách khác, cuốn sách cố gắng giúp những người thuyết phục tạo ra những "khoảnh khắc đặc quyền" với khách hàng tiềm năng, nơi họ có được trạng thái tâm lý lý tưởng để bị ảnh hưởng và thuyết phục.
Có lẽ bây giờ tiêu đề của cuốn sách "Pre-Suasion" nghe có vẻ hợp lý hơn? Bạn biết đấy.. bởi vì nó nói về việc tối ưu hóa những gì xảy ra trước khi cố gắng thuyết phục… Thuyết phục trước…
Dù sao đi nữa.. trước khi chúng ta đi sâu vào một số điểm mấu chốt dành cho người bán hàng*, hãy cùng điểm qua cách tổ chức của cuốn sách.
Pre-Suasion được chia thành ba phần. Phần đầu tiên có tiêu đề phù hợp "The Frontloading of Attention" (Tập trung vào điểm chính) khi Cialdini giải thích việc hướng sự chú ý của khách hàng tiềm năng và khách hàng là rất quan trọng trong việc chuẩn bị tâm lý cho họ để họ dễ tiếp nhận các nỗ lực thuyết phục của chúng ta.
Phần thứ hai tổng quan về các tính năng và chi tiết ngoại vi tinh tế có thể thúc đẩy khách hàng tiềm năng hướng tới kết quả mong muốn.
Cuối cùng, phần thứ ba, phần yêu thích của tôi, tổng quan về những điểm mấu chốt chính của cuốn sách bán chạy đầu tay Influence của Cialdini và khuyên những người thuyết phục nên ghi nhớ chúng khi quyết định nên tập trung sự chú ý của khách hàng tiềm năng vào điều gì. Ngoài ra, phần thứ ba này cũng nêu ra một số cân nhắc đạo đức quan trọng.
Để thể hiện tốt hơn cuốn sách, tôi đã sắp xếp các điểm mấu chốt của mình theo trình tự xuất hiện trong sách.
Mười hai điểm mấu chốt dành cho người bán hàng (Theo thứ tự xuất hiện trong sách)
1. Tầm quan trọng của sự chú ý trong việc tạo ra những khoảnh khắc đặc quyền
"Khoảnh khắc đặc quyền" xảy ra khi khách hàng tiềm năng có được trạng thái tâm lý lý tưởng để bị ảnh hưởng và thuyết phục.
Trước đây trong sự nghiệp của Cialdini, tư duy của ông về việc tạo ra những khoảnh khắc đặc quyền được chi phối bởi mô hình khoa học thống trị về ảnh hưởng xã hội, khẳng định rằng để thay đổi hành vi của người khác có nghĩa là bạn phải thay đổi một số đặc điểm hiện có của người đó để phù hợp với hành vi mong muốn mới.
Ví dụ, nếu bạn muốn ai đó mua một loại nước ngọt mới — bạn sẽ cố gắng làm cho họ tin tưởng một cách hợp lý rằng đó là một loại nước ngọt mà họ muốn. Bạn có thể làm điều này bằng cách nhấn mạnh rằng đó là sản phẩm nước ngọt phát triển nhanh nhất trên thị trường — hoặc bạn có thể giành được khách hàng của họ bằng cách cho họ xem những người nổi tiếng đáng tin cậy quảng cáo sản phẩm.
Cả hai phương pháp này đều thay đổi nhận thức về nước ngọt để ảnh hưởng đến khách hàng tiềm năng, và mặc dù các phương pháp thay đổi nhận thức rất hiệu quả, nhưng chúng không phải là cách duy nhất.
“Không phải lúc nào cũng cần phải thay đổi niềm tin, thái độ hoặc kinh nghiệm của một người. Không cần phải thay đổi bất cứ điều gì ngoại trừ những gì nổi bật trong tâm trí của người đó vào thời điểm quyết định.”
Ví dụ, trong một nghiên cứu so sánh về thuyết phục, các nhà khoa học đã sử dụng hai phương pháp để tiếp cận những người không ngờ tới để đăng ký nhận mẫu miễn phí một loại nước ngọt mới.
Phương pháp đầu tiên là chỉ cần hỏi mọi người liệu họ có thể cung cấp email để được gửi hướng dẫn về cách nhận mẫu nước ngọt miễn phí của họ hay không. Phương pháp thẳng thắn, đi thẳng vào vấn đề này đạt tỷ lệ thành công 33%.
Phương pháp thứ hai đã sử dụng một kỹ thuật thuyết phục trước đã chuẩn bị tâm lý cho mọi người để cung cấp email của họ.
Trong phương pháp thứ hai, những người được tiếp cận trước tiên được hỏi “bạn có coi mình là người thích phiêu lưu không?”
Sau đó, sau khi 97% số người khẳng định họ là người thích phiêu lưu, 75,7% trong số họ đã đồng ý cung cấp email của họ.
Trong ví dụ này, chúng ta có thể thấy rõ rằng nhận thức về nước ngọt không bị ảnh hưởng. Không có sự thay đổi niềm tin nào về nước ngọt. Thay vào đó, bằng cách tập trung sự chú ý của cá nhân vào một phiên bản mạo hiểm của chính họ đã khiến họ dễ tiếp nhận và dễ bị ảnh hưởng bởi nỗ lực thuyết phục hơn.
Một ví dụ khác về việc tạo ra một khoảnh khắc đặc quyền hiệu quả có thể được thấy trong một thí nghiệm thuyết phục thứ hai do các nhà khoa học truyền thông Bolkan và Anderson tiến hành.
Trong thí nghiệm của họ, Bolkan và Anderson đã so sánh hai phương pháp hỏi những người không ngờ tới liệu họ có thể hoàn thành một cuộc khảo sát hay không.
Phương pháp đầu tiên là thẳng thắn hỏi những người không ngờ tới liệu họ có thể giúp hoàn thành một cuộc khảo sát hay không. Phương pháp thẳng thắn, đi thẳng vào vấn đề này đạt tỷ lệ thành công 29%.
Trong phương pháp thứ hai, những người được tiếp cận bởi người khảo sát trước tiên được hỏi “bạn có coi mình là người hay giúp đỡ không?” Sau đó, sau khi hầu hết mọi người đều xác nhận rằng họ là người hay giúp đỡ, 77% trong số họ đã đồng ý tham gia khảo sát.
Một lần nữa, khi sự chú ý của những người không ngờ tới được tập trung đúng cách, họ có nhiều khả năng nói có hơn.
Một khi sự chú ý của mọi người tập trung vào việc họ thích phiêu lưu hay hay giúp đỡ như thế nào, thì việc không cung cấp email cho thí nghiệm đầu tiên hoặc hoàn thành khảo sát cho thí nghiệm thứ hai sẽ không phù hợp với những gì họ vừa nói.
Sau tất cả, như Cialdini đã nhấn mạnh trong Influence — "mong muốn nhất quán là động lực trung tâm của hành vi của chúng ta." (Thêm về điều này trong các điểm mấu chốt từ sáu đến mười hai.)
Bây giờ tôi không thể liệt kê tất cả các cách mà bạn có thể tạo ra những khoảnh khắc đặc quyền, nhưng nếu bạn đọc tiếp, bạn sẽ khám phá ra một số kỹ thuật và nguyên tắc quan trọng hơn để giúp bạn tạo ra những khoảnh khắc đặc quyền của riêng mình.
2. Định hướng mục tiêu (Target Chuting)
Định hướng mục tiêu là một kỹ thuật phổ biến được sử dụng bởi những người xem bói bằng lòng bàn tay. Cách thức hoạt động của nó là đầu tiên hiểu xu hướng tự nhiên của con người là tìm kiếm sự xác nhận hơn là sự bác bỏ khi được hỏi một câu hỏi, và sau đó đặt ra những câu hỏi sẽ kích hoạt khách hàng tiềm năng tìm kiếm sự xác nhận phù hợp với những gì chúng ta muốn họ tập trung sự chú ý vào.
Ví dụ, nếu chúng ta muốn khách hàng tiềm năng chấp nhận rủi ro và thử một loại soda mới, chúng ta hỏi họ xem họ có thích phiêu lưu không, và nếu chúng ta muốn họ giúp đỡ điền vào một cuộc khảo sát, chúng ta hỏi họ xem họ có hay giúp đỡ không. Trong cả hai trường hợp, một câu hỏi được đặt ra và sau đó sự chú ý của khách hàng tiềm năng được định hướng theo một hướng chuẩn bị tâm lý cho họ cho thông tin thuyết phục của chúng ta.
Một ví dụ khác về định hướng mục tiêu có thể được quan sát bởi những người tuyển dụng giáo phái. Một trong những câu hỏi đầu tiên họ sử dụng để quyến rũ những người mới tuyển dụng là hỏi họ xem họ có không hạnh phúc không — sau đó những người được tiếp cận sẽ bị cuốn vào một loạt ký ức không hạnh phúc và dễ bị ảnh hưởng bởi lời hứa về một tương lai hạnh phúc hơn trong giáo phái của người tuyển dụng.
Một kỹ thuật tương tự như định hướng mục tiêu, không được Cialdini đặt tên, đã được nhà trị liệu tâm lý nổi tiếng Milton Erickson đưa ra. Khi Erickson muốn nhấn mạnh một số thông tin cho bệnh nhân của mình mà không cần phải lớn tiếng, ông ấy sẽ hạ giọng xuống. Hiệu quả của việc hạ giọng là bệnh nhân của ông ấy sẽ nghiêng người lại gần và tập trung hơn vào lời nói của ông ấy. Vâng, ông ấy có thể tập trung sự chú ý của bệnh nhân bằng cách tăng âm lượng, nhưng điều này có nguy cơ làm phật lòng bệnh nhân của ông ấy và làm căng thẳng mối quan hệ với họ, và với tư cách là một nhà trị liệu tâm lý, hoặc một người bán hàng, làm căng thẳng mối quan hệ để có được sự tập trung là một sự đánh đổi tồi tệ.
3. Chi tiết tinh tế có thể giúp bạn thuyết phục
Trong suốt Pre-Suasion, Cialdini đưa ra các ví dụ về cách những chi tiết tinh tế có thể giúp ảnh hưởng và thuyết phục:
-
Nếu bạn muốn ai đó mua một chai rượu vang Ý, hãy bật nhạc Ý.
-
Nếu bạn muốn ai đó thử một cái gì đó mới, hãy hỏi họ xem họ có coi mình là người thích phiêu lưu không.
-
Nếu chúng ta muốn mọi người cảm thấy ấm áp với chúng ta, hãy rót cho họ một thức uống nóng.
-
Nếu chúng ta muốn mọi người hay giúp đỡ, hãy cho họ xem hình ảnh mọi người cùng làm việc.
-
Nếu chúng ta muốn mọi người tham vọng và hướng đến thành tích, hãy cho họ xem hình ảnh một vận động viên đang ăn mừng chiến thắng của họ.
-
Nếu chúng ta muốn ai đó suy nghĩ kỹ về một chủ đề, chúng ta nên gắn một hình ảnh bức tượng nổi tiếng của Rodin là "The Thinker." (Người suy tư)
-
Nếu chúng ta muốn ai đó mua đồ nội thất đắt tiền, thoải mái từ một trang web, chúng ta nên làm cho nền của trang web là hình ảnh những đám mây mềm mại.
-
Nếu chúng ta muốn ai đó mua đồ nội thất rẻ hơn, chúng ta nên làm cho nền của trang web là hình ảnh những xu tiền bị rỉ sét.
Pre-suasion của Cialdini chứa đầy các ví dụ về cách chúng ta có thể tinh tế tập trung sự chú ý của khách hàng và khách hàng tiềm năng để ảnh hưởng và thuyết phục. Một lần nữa, minh họa rằng những gì mọi người chú ý đến rất quan trọng đối với cách họ phản ứng trong bất kỳ tình huống nào.
4. Kể chuyện. Tốt hơn nữa, hãy kể những câu chuyện bí ẩn
Kể một câu chuyện bí ẩn hay là một trong những cách tốt nhất để thu hút người khác. Khi bạn bắt đầu câu chuyện bí ẩn của mình, khán giả của bạn sẽ lắng nghe cho đến khi bí ẩn được giải quyết. Dưới đây là dàn ý do Cialdini cung cấp cho câu chuyện bí ẩn của bạn:
-
Đề cập đến bí ẩn của bạn
-
Làm sâu sắc thêm bí ẩn
-
Vòng tròn giải thích chính xác bằng cách loại bỏ các giải thích khác
-
Giải quyết bí ẩn
-
Rút ra kết luận về việc giải quyết để đưa ra quan điểm của bạn (và sử dụng phép ẩn dụ nếu bạn có thể)
5. Sống hạnh phúc (Live Happy)
Mặc dù không phải là một phần lớn của cuốn sách, nhưng Cialdini đã đề cập ngắn gọn rằng hạnh phúc có tương quan với thành công trong các khía cạnh khác của cuộc sống, và ông ấy thậm chí còn đưa ra một vài thói quen được tìm thấy giúp mọi người cải thiện hạnh phúc của họ:
“
-
Hãy đếm những điều may mắn và lòng biết ơn của bạn vào đầu mỗi ngày. Sau đó, hãy dành cho bản thân một chút thời gian tập trung vào chúng bằng cách viết chúng ra.
-
Nuôi dưỡng sự lạc quan bằng cách quyết định nhìn vào mặt tốt của các tình huống, sự kiện và cơ hội
-
Loại bỏ những điều tiêu cực bằng cách cố tình hạn chế thời gian dành để suy nghĩ về vấn đề hoặc so sánh không lành mạnh với người khác
“
Ngoài những lời khuyên này, Cialdini thậm chí còn giới thiệu ứng dụng có tên Live Happy, giúp mọi người làm những điều trên và hơn thế nữa, và ông ấy nhắc nhở độc giả rằng việc hạnh phúc hơn giống như tập thể dục hoặc ăn uống lành mạnh, bạn cần phải thực hành những thói quen hạnh phúc này thường xuyên.
Các điểm mấu chốt của Phần ba: Lưu ý đặc biệt về các điểm mấu chốt sau đây
Phần ba của Pre-Suasion tập trung lại sự chú ý của độc giả vào thực tế rằng "thường thì yếu tố có khả năng quyết định sự lựa chọn của một người trong một tình huống không phải là yếu tố khuyên nhủ khôn ngoan nhất; đó là yếu tố đã được nâng cao sự chú ý."
Sau đó, phần này hướng dẫn độc giả tập trung sự chú ý của khách hàng tiềm năng và khách hàng vào sáu nguyên tắc ảnh hưởng phổ quát của Cialdini, mà ông đã giới thiệu lần đầu tiên trong cuốn tiểu thuyết trước đó của mình, Influence, nơi ông đã hoạt động bí mật trong một số tổ chức bán hàng khác nhau để khám phá những bí mật của ảnh hưởng và thuyết phục.
Sáu nguyên tắc đó là: sự đáp lại, sự yêu thích, uy quyền, bằng chứng xã hội, sự khan hiếm và sự nhất quán.
Tám điểm mấu chốt tiếp theo là từ phần ba của Pre-suasion.
6. Sức mạnh của sự đáp lại
Trong tất cả các nguyên tắc thuyết phục phổ quát của Cialdini, nguyên tắc đáp lại đã hữu ích nhất trong sự nghiệp bán hàng của tôi.
Nói ngắn gọn, nguyên tắc này nhấn mạnh sự thôi thúc tự nhiên mà hầu hết mọi người đều có là trả lại những ân huệ và quà tặng mà họ đã nhận được. Có lẽ đó là do gen, có lẽ là do cảm giác hoặc trách nhiệm, hoặc có lẽ là vì tất cả chúng ta đều sợ bị gọi là kẻ ăn bám.
Dù thế nào đi nữa, mọi người thường nói có với những người mà họ "nợ".
Khi tôi là người bán hàng trực tiếp, hầu như bất cứ khi nào tôi mua thứ gì đó tại một buổi bán đồ cũ, tôi sẽ kiếm được hoa hồng. Ngoài ra, việc tặng sôcôla cho tất cả mọi người mà tôi nói chuyện đã cải thiện kết quả bán hàng của tôi.
Nhưng điều này không chỉ hoạt động trong việc bán hàng trực tiếp. Những người bán hàng doanh nghiệp đầu tư vào những bữa tối đắt tiền, các chuyến đi và quà tặng cho khách hàng tiềm năng và khách hàng vì điều đó cho phép họ báo giá, và đôi khi, giành được hợp đồng.
Để tăng cường sự thôi thúc trả lại cho bạn của khách hàng và khách hàng tiềm năng, hãy làm cho những ân huệ và quà tặng của bạn được thiết kế riêng, chu đáo và bất ngờ.
Ví dụ, một người phục vụ cung cấp sôcôla cho thực khách thấy tiền boa của họ tăng lên. Sau đó, khi người phục vụ đó cung cấp sôcôla cho thực khách, đi bộ vài bước ra khỏi bàn và bất ngờ quay lại và tặng thêm sôcôla cho thực khách, họ thấy tiền boa của họ tăng lên 21,3 phần trăm.
Một khái niệm cuối cùng về nguyên tắc đáp lại này. Trong đàm phán, khi một bên nhượng bộ, điều đó thường được coi là một ân huệ, và bên kia thường đáp lại bằng một sự nhượng bộ của riêng họ.
Đây là lý do tại sao các cuộc đàm phán khôn ngoan bắt đầu bằng những yêu cầu thêm.
7. Chúng ta có thể mua hàng từ những người mà chúng ta thích
Cùng với việc làm cho bản thân mình dễ nhìn, có một vài điều bạn có thể làm để tăng sự đáng yêu của mình.
-
Tìm điểm tương đồng: Nếu bạn có thể tìm thấy điểm chung với khách hàng và khách hàng tiềm năng của mình, bạn sẽ được yêu thích hơn.
-
Lời khen: Bạn có thể nhớ một vài lời khen mà bạn đã nhận được trong quá khứ không? Cảm thấy tốt đúng không!? Nếu bạn có thể tìm thấy điều gì đó mà bạn thực sự nghĩ là đáng khen, hãy khen ngợi điều đó!!
-
Hấp dẫn: Các nghiên cứu đã phát hiện ra rằng sự hấp dẫn về thể chất có liên quan đến trí thông minh.
-
Trông có vẻ giỏi: Bạn có thể đáng yêu như bất cứ thứ gì, nhưng bạn cũng muốn trông có vẻ giỏi. Mặc quần áo sạch sẽ, chuẩn bị sẵn sàng và tìm những cách tinh tế khác để thể hiện năng lực của bạn.
Tại sao chúng ta muốn được yêu thích:
Mọi người thích những người thích họ. Nếu bạn có thể cho thấy rằng bạn thích khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng của mình, họ sẽ có nhiều khả năng tin tưởng bạn hơn.
Như câu tục ngữ cũ nói: “mọi người không quan tâm bạn biết bao nhiêu cho đến khi họ biết bạn quan tâm bao nhiêu.”
8. Chứng minh rằng bạn là người có uy quyền
Bạn có thể được nói hai lần mỗi ngày là phải có kiến thức, phải hiểu khách hàng của mình và nói chung là xây dựng khả năng của mình.
Nhưng đây chỉ là một nửa phương trình.
Điều quan trọng không kém là chứng minh cho khách hàng của bạn rằng bạn là người có kiến thức và uy quyền.
Nếu bạn có thể toát lên kiến thức, hiểu biết và kinh nghiệm, khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn sẽ xếp hàng dài để làm ăn với bạn.
Hãy tìm cách chia sẻ những hiểu biết và kiến thức để họ biết rằng bạn là người có uy quyền, và tất nhiên, hãy tìm hiểu và học hỏi càng nhiều càng tốt về khách hàng, ngành nghề và sản phẩm, dịch vụ của bạn để bạn biết cách chứng minh bản thân.
Khi tôi bán cáp trực tiếp, tôi có thể đặt một hoặc hai câu hỏi và sau đó nói chính xác với khách hàng những gì họ đang trả. Thủ thuật này cho họ thấy tôi biết mình đang nói về điều gì, và điều này đã chuẩn bị tâm lý cho khách hàng coi tôi là người có uy quyền đáng để lắng nghe chủ đề đó.
Điều này không dễ thực hiện khi bán các sản phẩm phức tạp, nhưng cũng không phải là không thể. Hãy xây dựng kiến thức của bạn, và sau đó tìm cách để quảng bá nó.
Ngoài ra, việc ăn mặc đẹp hơn công việc của bạn và cầu xin ông chủ của bạn một chức danh công việc sang trọng hơn cũng không có hại gì.
9. Sự khan hiếm và nỗi sợ hãi
Các ưu đãi có thời hạn, số lượng có hạn và nỗi sợ hãi có thể tạo ra sự cấp bách, nhưng nếu bạn sử dụng các cơ chế này một cách không trung thực, khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn có thể sẽ phát hiện ra bạn và từ chối làm ăn với bạn trong tương lai.
Hãy sử dụng chiến thuật này một cách thận trọng.
10. Mọi người muốn nhất quán
Mọi người có một sự thôi thúc muốn nhất quán. Sau tất cả, "lời nói của bạn là sự ràng buộc của bạn!"
Vì lý do nào đó, sự thôi thúc nhất quán này rất mạnh mẽ, và với tư cách là người bán hàng, chúng ta có thể tận dụng nó để ảnh hưởng và thuyết phục.
Hãy nhớ những ví dụ từ đầu bài viết này? Việc hỏi khách hàng tiềm năng xem họ có coi mình là người hay giúp đỡ không đã khiến họ rất khó nói không với việc giúp đỡ một cuộc khảo sát. Và, việc hỏi khách hàng tiềm năng xem họ có thích phiêu lưu không đã khiến họ rất khó nói không với việc cung cấp email để họ có thể được gửi một loại nước ngọt mới.
Hầu hết mọi người không muốn tham gia khảo sát hoặc cung cấp email, nhưng một khi những câu hỏi thuyết phục trước đó được đặt ra, nhiều người đã tham gia hơn vì việc không làm như vậy sẽ không nhất quán.
11. Bằng chứng xã hội, sự phù hợp và bắt kịp với Jones
Nếu một lựa chọn trong thực đơn nhà hàng có ghi chú bên cạnh nói rằng đó là món bán chạy nhất, thì nó sẽ bán rất chạy!
Phù hợp với nhóm thường là một cách an toàn và dễ dàng để đưa ra quyết định. Nếu mọi người khác đang làm điều gì đó, thì bạn cũng nên làm điều đó!
Và chúng ta thực sự phù hợp, và nó có hiệu quả, nhưng chúng ta luôn nhớ phải đề phòng tư tưởng nhóm!
Một cách khác mà bằng chứng xã hội có thể được sử dụng là làm nổi bật nguy cơ bị bỏ lại phía sau. "Mọi người đang chuyển sang điện thoại VOIP, và nếu bạn không chuyển, công ty của bạn sẽ bị bỏ lại phía sau!"
Điều này đề cập đến cả sự thôi thúc phù hợp và nỗi sợ hãi của chúng ta, và nó có thể rất hiệu quả.
12. Khi nào nên tận dụng các nguyên tắc ảnh hưởng của Cialdini
Ở giai đoạn đầu tiên của hầu hết các chu kỳ bán hàng, công việc của bạn là vun đắp những liên kết tích cực. Hai nguyên tắc ảnh hưởng, sự đáp lại và sự yêu thích, hữu ích nhất ở đây.
Tiếp theo, trong các chu kỳ bán hàng điển hình, công việc của bạn sẽ là giảm bớt sự không chắc chắn và lo lắng xung quanh giao dịch. Ở đây, các nguyên tắc về bằng chứng xã hội và uy quyền giúp ích nhất.
Cuối cùng, khi bạn đã sẵn sàng "chốt giao dịch", hãy xem xét các nguyên tắc về sự nhất quán và sự khan hiếm để tạo ra sự cam kết và sự cấp bách.
Chúc may mắn!
Kết luận:
Với tư cách là người bán hàng — chúng ta có thể tập trung sự chú ý của khách hàng tiềm năng và khách hàng theo cách chuẩn bị tâm lý cho họ để dễ bị ảnh hưởng và thuyết phục hơn.
Sự thật này không gây ngạc nhiên đối với bất kỳ ai từng bị cuốn vào khoảnh khắc và mua thứ gì đó mà họ đã hối tiếc.
Tuy nhiên, bây giờ sự thật này đã được đưa ra sự chú ý của chúng ta, chúng ta phải nhắc nhở bản thân rằng các chiến thuật này nên được sử dụng một cách có đạo đức.
Trong một thế giới hoàn hảo, các chiến thuật bán hàng chỉ nên được hướng đến khách hàng tiềm năng và khách hàng chắc chắn sẽ được hưởng lợi từ những gì đang được bán.
Nhưng ngay cả khi điều đó xảy ra, một số người có thể lập luận rằng chúng không bao giờ nên được sử dụng, nhưng theo ý kiến của tôi, nếu không có người bán hàng sử dụng các chiến thuật này để chống lại sự thờ ơ, nỗi sợ hãi và sự lười biếng của người mua, thì sẽ không bao giờ có việc gì được thực hiện.
Tất cả những điều này đã nói, hãy tự đưa ra quyết định của riêng bạn. Ý kiến của tôi đáng giá bằng số tiền bạn đã trả cho nó.
C
