Cập nhật lần cuối: 11/06/2025
Tại Goni.vn, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến hài lòng nhất. Với chương trình Goni 15 Đêm An Tâm, quý khách được đổi trả miễn phí trong vòng 15 ngày, đảm bảo sự an tâm khi mua sắm.
1. Điều Kiện Đổi Trả
Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp:
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Rách, phai màu bất thường, lỗi đường may, hoặc không đúng mô tả (sai kích thước, màu sắc, chất liệu).
- Sản phẩm giao sai: Không đúng với đơn hàng (sai mẫu mã, số lượng, phụ kiện).
- Hư hỏng trong vận chuyển: Rách, bẩn, hoặc hư hỏng trước khi đến tay khách hàng.
- Quý khách chọn kích thước chưa phù hợp với nệm thực tế: Đổi trả được chấp nhận, khách hàng chịu phí vận chuyển.
Lưu ý: Sản phẩm đổi trả:
- Chưa sử dụng, chưa giặt tẩy, còn nguyên tem mác và bao bì gốc.
- Kèm hóa đơn hoặc mã đơn hàng.
2. Quy Trình Đổi Trả
Để yêu cầu đổi trả, vui lòng thực hiện:
- Bước 1: Liên hệ với Goni
- Hotline: 07.9566.9566
- Email: cong.to@goni.vn
- Messenger
Quý khách cung cấp mã đơn hàng, họ tên, số điện thoại, lý do đổi trả, và ảnh sản phẩm (bao gồm lỗi nếu có).
- Bước 2: Xác nhận từ Goni
Bộ phận CSKH sẽ kiểm tra và phản hồi trong 24-48 giờ. Nếu chấp thuận, chúng tôi cung cấp hướng dẫn gửi trả.
- Bước 3: Gửi trả sản phẩm
Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận và gửi về: 216 Hồng Hà, Phường 9, Phú Nhuận, Hồ Chí Minh.
- Chi phí vận chuyển:
- Khách hàng chịu phí nếu đổi trả do chọn kích thước chưa phù hợp.
- Khách hàng chịu phí nếu đổi trả sau 15 ngày (nếu được chấp thuận).
- Bước 4: Xử lý đổi trả
Goni sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (xem mục 3).
3. Chính Sách Hoàn Tiền
Hoàn tiền áp dụng khi:
- Sản phẩm không thể đổi do hết hàng hoặc không đáp ứng yêu cầu.
- Sản phẩm lỗi/hư hỏng và khách hàng không muốn đổi.
- Chọn kích thước chưa phù hợp thực tế, nếu khách hàng chọn hoàn tiền.
Quy trình hoàn tiền:
- Thực hiện trong 7-14 ngày làm việc sau khi nhận sản phẩm trả lại.
- Hình thức: Chuyển khoản ngân hàng (khách hàng cung cấp thông tin tài khoản).
- Goni không chịu trách nhiệm cho phí phát sinh ngoài giá trị sản phẩm.
4. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả
- Sản phẩm đã sử dụng, giặt tẩy, hoặc mất tem mác/bao bì.
- Hư hỏng do lỗi khách hàng (rách, bẩn, sửa đổi, trừ trường hợp kích thước).
- Yêu cầu đổi trả quá 15 ngày (trừ trường hợp đặc biệt).
5. Liên Hệ Hỗ Trợ
Có thắc mắc? Liên hệ đội ngũ Goni:
-
- Hotline: 07.9566.9566
- Email: cong.to@goni.vn
- Messenger
⏰ Thời gian hỗ trợ: 8:00 - 17:00, Thứ Hai đến Thứ Bảy (trừ ngày lễ).
Goni cam kết đồng hành để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Cảm ơn bạn đã tin tưởng!
